Abordagem unificada da Heineken às operações globais de TI
Atualize o conhecimento em segundos
Transforme os dados do ticket em artigos refinados enquanto a IA identifica lacunas e atualiza o conteúdo continuamente.
Suporte inteligente 24/7 em qualquer idioma
Ofereça suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto a IA resolve problemas de rotina e encaminha problemas complexos instantaneamente.
Veja o suporte de TI que corrige a si mesmo
Explore como a realidade aumentada, diagnósticos automatizados e trocas instantâneas de dispositivos mantêm suas equipes distribuídas produtivas.
Central de Atendimento de Última Geração
Os balcões de serviço tradicionais abrandam as pessoas. O nosso acelera-os. Reduza o volume de tickets com a tecnologia de autorreparação Unisys Service Experience Accelerator, aumente o suporte sem adicionar pessoal e adapte-se às necessidades em mudança de sua força de trabalho. O resultado? Custos menores, funcionários mais felizes e equipes de TI liberadas para trabalho estratégico.
Visão geral da solução
Traga sua central de atendimento para a próxima geração
Sua força de trabalho opera em todos os continentes, fusos horários e idiomas. Eles merecem suporte de TI que mantenha o ritmo. O Unisys Next-Generation Service Desk oferece serviços de tecnologia personalizados que identificam e resolvem rapidamente problemas, ao mesmo tempo em que priorizam a experiência dos funcionários e minimizam as interrupções do trabalho.
Destaques
- Automação inteligente: A tecnologia Unisys Service Experience Accelerator impulsiona insights baseados em IA, resolução de problemas com autorresolução e prevenção proativa de problemas
- Curação de conhecimento de IA: A geração automatizada de artigos, a análise de lacunas orientada por ML e as atualizações inteligentes de conteúdo mantêm as informações atualizadas
- Assistente digital multilíngue: O chatbot Digital Assistant da Unisys oferece suporte instantâneo com respostas contextualizadas e encaminhamento contínuo para agentes humanos
- Envolvimento omnicanal: Múltiplas opções de suporte, incluindo chatbots, máquinas de venda automática inteligentes, cafés tecnológicos de realidade aumentada e muito mais
- Maior segurança: Processos confiáveis internos e salvaguardas baseadas em IA protegem a integridade dos dados em todas as interações
Amplie sua base de conhecimento automaticamente
Faça uma demonstração autoguiada de como o Acelerador de Experiência de Serviço da Unisys simplifica o gerenciamento de conhecimento.
Obtenha resultados que importam para o seu negócio
O suporte de TI deve acelerar o trabalho, não abrandá-lo. Quando os funcionários podem resolver problemas rapidamente e acessar ajuda de maneiras que funcionam para eles, todos se beneficiam. Aqui está o que as organizações ganham com o Unisys Next-Generation Service Desk.
Benefícios
- Maior produtividade: Minimize as interrupções de trabalho e mantenha as equipes globais distribuídas avançando
- Suporte personalizado: Oferecer assistência de TI por meio de métodos de comunicação preferenciais e idiomas nativos
- Otimização de custos: Menores despesas operacionais mantendo ou melhorando a qualidade do serviço
- Maior satisfação: Fornecer acesso mais rápido a informações precisas e assistência imediata
- Mantenha a relevância: Mantenha o conhecimento atualizado, preciso e alinhado com as necessidades de negócios em evolução
Resultados reais da IA no balcão de serviço
Ignore o hype. Os especialistas da Unisys e da Genesys compartilham estratégias de IA comprovadas que oferecem 80% de sucesso em autoatendimento e resoluções mais rápidas.
Histórias de clientes
Transformação tecnológica global da Omnicom
70.000 usuários unificados através da migração para a nuvem e endpoints padronizados, alcançando milhões em economias e certificação ISO.
"Evoluímos para um modelo mais centralizado, no qual a Unisys lida com o gerenciamento de endpoints em 80.000 dispositivos em todo o mundo. E nos juntamos à Unisys para nos ajudar a realizar essa transformação, executando nossa estratégia de priorização da nuvem." Craig Cuyar SVP e CIO Global do Omnicom Group
Líder global em biotecnologia simplifica TI
Serviço técnico de última geração implementado em 10 países, tarefas de TI automatizadas e custos de serviço de campo reduzidos por meio de cafés tecnológicos.
Mantendo o suporte técnico mundial fluindo livremente
