L’approche unifiée de Heineken pour les opérations informatiques mondiales
Actualisez vos connaissances en quelques secondes
Transformez les données des tickets en articles polis tandis que l’IA identifie les lacunes et met à jour le contenu en continu.
Assistance intelligente 24/7 dans n’importe quelle langue
Fournissez une assistance multilingue 24/7 tandis que l’IA résout les problèmes de routine et achemine les problèmes complexes instantanément.
Voir le support informatique qui se résout tout seul
Découvrez comment la réalité augmentée, les diagnostics automatisés et les échanges instantanés d’appareils maintiennent la productivité de vos équipes distribuées.
Next-Generation Service Desk
Les bureaux de service traditionnels ralentissent les gens. Le nôtre les accélère. Réduisez le volume de tickets grâce à la technologie d’accélération de l’expérience de service Unisys autoréparatrice, à l’assistance à grande échelle sans ajouter d’effectif et à l’adaptation aux besoins changeants de votre personnel. Résultat : Des coûts réduits, des employés plus satisfaits et des équipes informatiques libérées pour des tâches stratégiques.
Aperçu des solutions
Faites entrer votre service d’assistance dans la nouvelle génération
Votre main-d'œuvre opère sur différents continents, fuseaux horaires et langues. Ils méritent un support informatique qui reste à la page. Le service d’assistance de nouvelle génération d’Unisys fournit des services technologiques personnalisés qui identifient et résolvent rapidement les problèmes tout en donnant la priorité à l’expérience des employés et en minimisant les interruptions de travail.
Points principaux
- Automatisation intelligente : La technologie Unisys Service Experience Accelerator fournit des informations basées sur l’IA, une résolution automatique des problèmes et une prévention proactive des problèmes
- Curation des connaissances en IA : La génération automatisée d’articles, l’analyse des lacunes basée sur l’apprentissage automatique et les mises à jour intelligentes du contenu maintiennent les informations à jour
- Assistant numérique multilingue : Le chatbot Unisys Digital Assistant fournit une assistance instantanée avec des réponses contextuelles et une remontée transparente aux agents humains
- Engagement omnicanal : Plusieurs options d’assistance, notamment des chatbots, des distributeurs automatiques intelligents, des cafés technologiques virtuels en réalité augmentée, etc.
- Sécurité renforcée : Les processus de confiance internes et les protections basées sur l’IA protègent l’intégrité des données dans toutes les interactions
Développez automatiquement votre base de connaissances
Faites une démonstration auto-guidée de la manière dont l’Accélérateur d’expérience de service Unisys simplifie la gestion des connaissances.
Obtenez des résultats qui comptent pour votre entreprise
L’assistance informatique doit accélérer le travail, pas le ralentir. Lorsque les employés peuvent résoudre rapidement les problèmes et accéder à l’aide d’une manière qui leur convient, tout le monde en profite. Voici ce que le service d’assistance de nouvelle génération Unisys apporte aux entreprises.
Avantages
- Boostez votre productivité : Minimisez les interruptions de travail et maintenez les équipes mondiales distribuées en mouvement
- Personnaliser le support : Fournir une assistance informatique par le biais de méthodes de communication préférées et de langues maternelles
- Optimiser les coûts : Réduction des dépenses opérationnelles tout en maintenant ou en améliorant la qualité du service
- Augmenter la satisfaction : Fournir un accès plus rapide à des informations précises et une assistance immédiate
- Maintenir la pertinence : Maintenir les connaissances à jour, précises et alignées sur l’évolution des besoins de l’entreprise
Résultats réels de l’IA au service d’assistance
Oubliez l’hype. Les experts d’Unisys et de Genesys partagent des stratégies d’IA éprouvées garantissant 80 % de succès en libre-service et des résolutions plus rapides.
Témoignages de clients
La transformation technologique mondiale d’Omnicom
70 000 utilisateurs unifiés grâce à la migration vers le Cloud et aux terminaux standardisés, ce qui permet de réaliser des millions d’économies et d’obtenir la certification ISO.
« Nous avons évolué vers un modèle plus centralisé où Unisys prend en charge la gestion des terminaux sur 80 000 appareils à travers le monde. Et nous avons engagé Unisys pour nous aider à concrétiser cette transformation en déployant notre stratégie axée sur le cloud. Craig Cuyar, vice-président et directeur mondial de l’information d’Omnicom Group
Le leader mondial des biotechnologies rationalise l’IT
Déploiement d’un service d’assistance de nouvelle génération dans 10 pays, tâches informatiques automatisées et réduction des coûts de service sur le terrain grâce aux cafés technologiques.
Maintenir la fluidité de l’assistance technique dans le monde
