L’entreprise a dû faire face à une complexité technologique croissante en soutenant 18 000 employés à travers le monde sur plusieurs appareils et plateformes. La gestion de solutions multi-cloud fragmentées devenait de plus en plus coûteuse, tandis que les attentes croissantes des employés en matière d’outils numériques fluides ajoutaient de la pression. Pendant cette expansion rapide, maintenir la sécurité et la conformité était primordial.

Leur objectif était clair : transformer les opérations informatiques pour refléter leur esprit d’innovation. Cela signifiait rationaliser les opérations mondiales grâce à l’automatisation, consolider et optimiser les ressources cloud et renforcer la sécurité tout en réduisant les coûts. La clé du succès résiderait dans la mise en œuvre d’une gestion du changement afin d’assurer l’adoption à travers leur entreprise en pleine croissance.

L’entreprise recherchait un partenaire technologique capable de faire plus que déployer un nouveau service d’assistance informatique ou d’optimiser les opérations cloud. Ce partenaire devrait également fournir une gestion du changement organisationnel afin d’obtenir l’adhésion de tous à la transformation numérique. Ses priorités comprenaient la mise en place d’opérations fluides à l’échelle mondiale, l’adoption d’une approche axée sur l’automatisation, la consolidation de ses actifs, l’optimisation des coûts cloud ainsi que le renforcement de la sécurité, de la conformité, de l’agilité commerciale et de la transformation.

S’appuyant sur un partenariat de dix ans, l’entreprise de biotechnologie a élargi son engagement avec Unisys pour créer une transformation technologique complète. Objectif : libérer les chercheurs pour qu’ils se concentrent sur les traitements vitaux en éliminant les frictions informatiques.

Transformation complète des services

Le service d’assistance d’agents Unisys et les services sur le terrain Unisys prennent désormais en charge 14 000 utilisateurs via plusieurs canaux. Neuf cafés technologiques fournissent une assistance directe dans le monde entier, tandis que les services virtuels mettent les employés en relation avec des experts à la demande. L’amélioration de la gestion des services a rationalisé tout, de la réponse aux incidents à la gestion du cycle de vie des actifs.

L’expérience en tant que service Unisys, alimentée par l’analyse Nexthink, maintient proactivement les terminaux en bonne santé et les utilisateurs productifs, fournissant plus de 205 000 résolutions automatisées réussies en 2025. Cela inclut ~80 000 nettoyages de disque, ~18 000 appareils redémarrés automatiquement, ~5 500 applications de démarrage désactivées, ~300 contrôles de conformité de sécurité effectués, ~350 instances de logiciel récupérées, ~5 500 applications supprimées et ~54 000 applications bloquées.

Optimisation du cloud à l’échelle de l’entreprise

Une infrastructure modernisée gère désormais une échelle massive : 2 500 systèmes d’exploitation Wintel, 480 Linux, 30 Unix et 300 hyperviseurs. Avec 7 300 To de stockage et de sauvegarde pour 3 000 serveurs, le système prend en charge 7 500 utilisateurs distants. Les nouvelles capacités d’IA/IAOps dans le cloud empêchent les perturbations grâce à la prestation automatisée de services.

Offrir un impact mondial grâce à une IT optimisée

La transformation de l’entreprise de biotechnologie a donné lieu à des résultats mesurables dans toute son entreprise, de l’amélioration de l’expérience des employés aux économies significatives. Chaque minute économisée sur les problèmes informatiques signifie plus de temps pour la recherche critique et le développement de traitements.

L’Agentic Service Desk et les Field Services ont transformé les opérations quotidiennes grâce à une assistance personnalisée et proactive. L’amélioration de la gestion des actifs a permis d’obtenir une meilleure visibilité sur le matériel et les logiciels, tandis que la documentation automatisée a évité les interruptions de service.

Le bureau de gestion de l’expérience, une équipe dédiée à l’évaluation des données d’expérience pour améliorer les processus et encourager la collaboration de l’équipe de service, améliorer la récupération des actifs et la conformité aux politiques à l’aide d’une gestion des actifs matériels basée sur l’IA. Les améliorations apportées à l’automatisation des flux de travail par Nexthink ont permis une remédiation low-code et évolutive et des tâches informatiques automatisées. L’accent mis sur la résolution des problèmes en temps réel a réduit le temps moyen de résolution grâce à des déclencheurs proactifs et à des corrections automatisées. L’équipe a géré l’ensemble du cycle de vie de planification et d’exécution, y compris les mises à jour de la feuille de route.

Ce partenariat a permis :

• Intégration transparente de l’écosystème pour améliorer les connexions de l’interface de programmation des applications sur toutes les plateformes, telles qu’Intune, ServiceNow, Microsoft Entra ID et Teams, permettant des flux de travail de bout en bout, des alertes proactives, la détection des anomalies et l’intégration ITSM pour des opérations plus fluides.
• Auto-réparation et optimisation basées sur l’IA pour élargir les cas d’utilisation de l’auto-correction, y compris la réparation de la connectivité, l’état de l’agent, les correctifs de conformité et les améliorations des performances ; Nexthink Spark ajoute une couche d’IA orientée vers les employés pour le libre-service guidé, les correctifs en un clic et les campagnes ciblées pour augmenter l’adoption.
• Des informations sur la gouvernance et la durabilité basées sur les données pour faire progresser la mesure des logiciels pour l’optimisation des licences, introduire la gouvernance de l’IA pour la conformité et la détection de l’IA fantôme, soutenir l’IT durable avec le suivi de l’efficacité énergétique et améliorer les informations intelligentes sur la mise à jour des appareils pour guider les décisions de mise à jour du matériel en fonction des performances plutôt que de l’âge.

La solution automatisée pour la gestion des salles de conférence est un excellent exemple d’innovation pratique. En automatisant les mises à jour des mots de passe dans 300 salles de réunion, l’entreprise a économisé 150 heures et 20 000 $ en coûts de service sur le terrain en évitant une visite en personne par un technicien sur le terrain. La solution a été déployée par phases pour minimiser les perturbations tout en maintenant les exigences de sécurité.

Sécurité et collaboration améliorées

Les mises à jour automatisées des appareils et la rationalisation des processus informatiques ont renforcé la sécurité de l’entreprise. Les services Microsoft 365 ont permis une collaboration fluide entre les espaces physiques et numériques, améliorant la productivité entre les unités commerciales. Ensemble, ces améliorations permettent à la main-d'œuvre mondiale de l’entreprise de rester connectée, sécurisée et concentrée sur sa mission : développer des traitements qui changent la vie des patients dans le monde entier.

Faire progresser l’innovation grâce à l’IA

S’appuyant sur ses initiatives d’automatisation couronnées de succès, l’entreprise biotechnologique élargit son utilisation des technologies d’IA. Les plans incluent la mise en œuvre d’une IA agentique pour automatiser les tâches informatiques de routine et améliorer l’analyse prédictive pour la planification des capacités. Ces avancées aideront les équipes informatiques à prévenir les problèmes système, à optimiser l’allocation des ressources et à se concentrer sur les priorités stratégiques qui soutiennent la mission de recherche de l’entreprise.