Combine a realidade do trabalho com a Unisys
Atendimento ao Cliente
A força de trabalho moderna abrange continentes e fusos horários, com equipes de campo resolvendo problemas complexos nas instalações dos clientes e operações críticas funcionando o dia todo. Mas o desafio é: a maioria dos modelos de suporte de TI foi projetada para um mundo diferente, quando o trabalho ocorreu em um prédio, durante o horário padrão, em um idioma. A incompatibilidade cria fricção que abranda todos.
O Unisys Agentic Service Desk muda essa dinâmica completamente. Impulsionada pela nossa tecnologia Service Experience Accelerator, esta solução cria experiências de suporte personalizadas que trabalham tão duro quanto o seu pessoal. Três recursos integrados — assistência de agente, experiências sem contato e assistência digital — trabalham juntos para fornecer ajuda perfeita através dos métodos e idiomas preferidos dos seus funcionários. Isso significa orientação instantânea de IA às 2 horas da manhã ou substituição de dispositivos inteligentes em locais rurais, sempre que e como seus funcionários precisarem de suporte.
O impacto vai além da resolução mais rápida de tickets. Quando problemas de rotina se tratam sozinhos e problemas complexos chegam aos especialistas certos imediatamente, sua equipe de TI passa de combate a incêndios para inovação estratégica. O suporte deixa de ser sobrecarregado e começa a ser sua vantagem competitiva.
Pronto para ver em ação? Descubra como esses recursos podem remodelar toda a sua experiência de suporte de TI.
