Queensland impulsiona a segurança de identidade

Objetivos

• Melhorar a segurança e evitar fraudes de identidade por meio de soluções biométricas avançadas
• Otimizar os custos operacionais e melhorar a eficiência do serviço em todos os centros de serviço estaduais do departamento
• Garantir altos níveis de serviço ao mesmo tempo que aborda o ritmo crescente de mudanças tecnológicas e sociais
• Melhorar a resiliência a desastres e minimizar interrupções nos serviços públicos
• Fornecer uma rede de transporte mais acessível, segura, responsiva, eficiente e sustentável para Queensland

Solução

• A solução de gerenciamento de identidade biométrica da Unisys fornece captura e processamento de imagem facial biométrica e de assinatura para a licença de motorista de cartão inteligente, apoiada por uma central de atendimento e gerenciamento de serviços com o ServiceNow
• A Unisys fornece suporte de interrupção/correção para dispositivos de captura de imagem em centros de serviço em todo o estado

Por que escolher a Unisys?

• Desde 2009, a Unisys tem uma parceria com o departamento de transporte e estradas principais de Queensland para fortalecer sua postura de segurança global
• A segurança biométrica avançada evita fraudes de identidade e protege os titulares de carteiras de motorista de Queensland
• Modelos baseados na nuvem reduzem os custos operacionais e aumentam a flexibilidade
• Central de atendimento e o gerenciamento de casos sem interrupções melhoram a eficiência em todos os centros de serviço do departamento

Resultados

• Proteção de identidades de mais de 5 milhões de titulares de carteiras de motorista de Queensland, reduzindo a fraude de identidade
• Processo de registro biométrico contínuo e seguro, garantindo um serviço mais rápido e confiável
• Investimento de capital reduzido por meio de um modelo de assinatura baseado na nuvem, melhorando a flexibilidade financeira
• Gerenciamento simplificado de casos e suporte de serviço, melhorando os tempos de resposta e a prestação de serviços
• Capacidades reforçadas de recuperação de desastres para mitigar interrupções de serviço e manter a continuidade operacional

Proteção do cenário de identidades de Queensland

O departamento de transporte e estradas principais de Queensland, responsável por garantir o transporte seguro e eficiente em todo o estado, enfrentou desafios com sistemas legados que estavam desatualizados. A agência procurou uma solução moderna, segura e escalável para melhorar a eficiência operacional e a prestação de serviços. O objetivo era agilizar processos, melhorar as experiências dos clientes e garantir uma transformação digital preparada para o futuro.

Desde 2009, a Unisys é uma parceira de tecnologia confiável do departamento de transporte e estradas principais, fornecendo serviços essenciais, como captura de imagem facial, reconhecimento biométrico, gerenciamento de casos, suporte de serviço e serviços de campo. Com as preocupações com roubos de identidade aumentando globalmente, a população de Queensland exige o mais alto nível de segurança para seus dados pessoais. O compromisso do estado com a proteção das identidades dos cidadãos levou à colaboração com a Unisys em uma solução biométrica avançada.

O departamento procurou uma solução para proteger os dados pessoais e melhorar a eficiência, a acessibilidade e a qualidade do serviço. A integração da solução de gerenciamento de identidade biométrica da Unisys minimiza as licenças fraudulentas, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência perfeita para os cidadãos que procuram serviços de verificação de identidade.

Redefinindo a verificação de identidade e o gerenciamento de serviços

O departamento de transporte e estradas principais de Queensland implementou a plataforma de assinatura facial e processamento de imagem (Facial Signature and Image Processing, FSIP) baseada em biometria da Unisys para modernizar e preparar seu sistema de gerenciamento de identidade para o futuro. Essa solução automatiza o registro biométrico e integra-se em canais físicos e digitais, incluindo dispositivos móveis. Ao aproveitar os recursos de autenticação multifator da solução, houve uma melhora significativa da segurança e da precisão dos processos de verificação de identidade.

Além disso, o departamento estadual integrou seus serviços de suporte de TI para melhorar a eficiência operacional. Essa implementação forneceu um sistema de gerenciamento de serviços centralizado, reduzindo a complexidade e garantindo suporte contínuo em todos os centros de serviços de transporte de Queensland. Uma característica chave dessa transformação foi a implantação de um painel de gerenciamento, que permite o monitoramento em tempo real do desempenho do dispositivo, a resolução proativa de problemas e a alocação otimizada de recursos.

Avanço da identidade digital com reconhecimento facial

A TMR adotou uma plataforma de reconhecimento facial integrada ao DBScan da Cognitec, reconhecendo a importância de um sistema de verificação de identidade seguro e escalável. Construída com base nos padrões da indústria, esta plataforma vertical oferece:

• Auditorias, conformidade orientada por políticas e suporte em vários módulos do ciclo de vida da identidade
• Interoperabilidade com tecnologias de verificação de identidade existentes e futuras
• Detecção de fraude aprimorada para evitar o uso não autorizado de identidade

Fortalecimento da resiliência e da sustentabilidade

Para além das melhorias de segurança, a parceria entre a Unisys e o departamento de transporte e estradas principais de Queensland:

• Reduziu a dependência de hardware e as ineficiências operacionais por meio de soluções baseadas em nuvem
• Permitiu que a agência respondesse de maneira eficaz às mudanças nas expectativas dos clientes e aos requisitos regulamentares

Protegendo o futuro de Queensland, hoje

A parceria com a Unisys oferece proteção robusta de identidade enquanto melhora continuamente a prestação de serviços. Com a verificação biométrica segura que protege 5 milhões de titulares de carteiras de motorista de Queensland e a eficiência baseada na nuvem que reduz os custos, os cidadãos do estado australiano se beneficiam tanto da maior segurança quanto do serviço mais rápido em centros de transporte em todo o território.

Para explorar como a Unisys pode proteger sua infraestrutura, suas pessoas e seus dados, acesse nosso site ou fale conosco hoje mesmo.