Quando o líder global de marketing do Omnicom Group precisava transformar seu panorama tecnológico em centenas de agências, enfrentou um desafio formidável: evoluindo de uma holding para uma empresa operacional dinâmica, preservando ao mesmo tempo a cultura criativa que impulsionou seu sucesso.

A Omnicom opera em mais de 70 países através de redes de agências icônicas. Em 2018, sua abordagem descentralizada tinha criado o que o SVP e CIO Global do Omnicom Group, Craig Cuyar, chama de "um labirinto de padrões e plataformas tecnológicas" em 350 escritórios.

O desafio era imenso: um ambiente misto de 58.000 dispositivos Windows e 48.000 dispositivos Apple, mais de 20.000 contratados e várias organizações de tecnologia em silos. "O panorama tecnológico fragmentado inibiu a colaboração e nossa capacidade de fornecer um modelo padrão e eficiente para serviços de TI em todo o mundo", acrescenta Cuyar.

A estratégia de transformação se concentrou na modernização da infraestrutura, no aprimoramento do local de trabalho digital e no fortalecimento da segurança. A Unisys começou com serviços no local de trabalho em três países — os EUA, o Canadá e o Reino Unido. O sucesso nesses mercados levou à gestão de data centers selecionados e, no terceiro ano, a relação expandiu-se globalmente.

"Começamos com alguns dos serviços modernos do local de trabalho. ... Uma vez que nos sentimos à vontade para trabalhar com a Unisys, pudemos vê-los demonstrando competência em todos esses mercados. Também expandimos para outros mercados e áreas de serviço", explica Cuyar.

Os resultados demonstram eficiência e valor estratégico. A otimização da nuvem resultou em economias de milhões de dólares ao longo de dois anos, enquanto a pegada do servidor foi reduzida em 30%. Os patches de segurança são implantados em questão de dias. Mais importante ainda, a certificação ISO 27001 melhorou a confiança do cliente.

"A capacidade de ter um conjunto padronizado de operações tecnológicas nos permitiu fornecer um conjunto consistente de serviços em um padrão global e internacionalmente reconhecido que beneficia nossos clientes", diz Cuyar.

"Ao fornecer nossos serviços de maneira muito mais consistente central e globalmente, temos uma agilidade muito maior do que tínhamos antes", observa Cuyar. "Agilidade para reagir às mudanças no setor, às mudanças no panorama de ameaças e às mudanças na demanda dos clientes."

Com uma infraestrutura de nuvem modernizada que suporta mais de 80.000 dispositivos, controles de segurança centralizados e operações padronizadas em mais de 70 países, a Omnicom transformou-se de uma holding em uma empresa operacional integrada. Essa nova base permite o dimensionamento rápido para aquisições, a implementação mais rápida de novas tecnologias e a alocação mais eficiente de recursos. Como Cuyar enfatiza, "Agora podemos focar nossos recursos, nosso tempo, nosso pessoal e nosso capital nas atividades diferenciadoras que impulsionam a receita e aumentam a satisfação do cliente."