Henkel: ambiente de trabalho colaborativo 

Ao longo de mais de uma década, a Unisys tem sido uma parceira-chave na transformação do ambiente de trabalho da Henkel por meio de serviços digitais de última geração no local de trabalho. Esses serviços são projetados para promover comunicação e colaboração integradas e personalizadas no ambiente híbrido da Henkel, que inclui uma combinação de espaços de trabalho físico, remoto e digital.

Ao implementar soluções digitais para o local de trabalho, a Henkel proporcionou às equipes acesso seguro e eficiente a ferramentas digitais essenciais. Com o suporte da Unisys, a empresa adotou o Microsoft Teams e as Salas do Microsoft Teams para permitir um modelo de trabalho híbrido robusto. A integração dessas soluções da Microsoft desempenhou um papel fundamental na simplificação das operações e na melhoria da experiência dos funcionários, alinhando-se perfeitamente com o espírito da Henkel de oferecer flexibilidade e uma cultura de trabalho cooperativa. Além disso, a otimização de reuniões remotas e híbridas reduziu significativamente as emissões de CO₂ e as despesas relacionadas a deslocamentos.

A Henkel, priorizando a sustentabilidade, colaborou com a Unisys para reformular suas operações globais de impressão. Esse esforço conjunto, que enfatiza uma cultura de trabalho sustentável, levou à integração e otimização do uso de recursos em todos os locais. Com o suporte da Unisys, a Henkel modernizou e otimizou com sucesso seu modelo de impressão em menos de cinco meses, aumentando a eficiência operacional e diminuindo as emissões de CO₂.

Graças a esses esforços, a Henkel foi capaz de desenvolver, implementar e defender ativamente soluções de TI ecológicas. A iniciativa representou uma escolha estratégica para alinhar soluções avançadas para o local de trabalho com um forte compromisso com a gestão ambiental.

A Henkel, em parceria com a Unisys, lançou uma experiência aprimorada de central de atendimento, permitindo a conectividade entre o ServiceNow e a plataforma de telefonia da central de atendimento da Unisys. Essa conectividade permite que os detalhes do autor da chamada sejam exibidos automaticamente para os agentes da central de atendimento quando os usuários ligam de números de telefone corporativos registrados.

Passando de um sistema fragmentado com aproximadamente 600 linhas diretas, a Henkel adotou tecnologias abrangentes de última geração para centralizar o gerenciamento de tecnologia, harmonizar as experiências das equipes em todos os dispositivos e aliviar a carga de trabalho para as equipes de suporte humano.

A transformação digital da Henkel, respaldada pela Unisys e pela Microsoft, vem gerando resultados notáveis:

• Uma pontuação CSAT interna consistentemente alta, de 95% ou mais, ao longo de um período de um ano meio, indicando uma melhoria significativa na experiência dos funcionários
• Melhor colaboração dos funcionários com chamadas do Teams de alta qualidade (50% de melhoria em relação ao referencial da Microsoft) e implementação de mais de 600 salas de reunião gerenciadas
• Aumento da produtividade com soluções proativas que abordam e remediam problemas antes que eles afetem as equipes, levando a uma diminuição de 25% nas solicitações/incidentes no serviço de atendimento (início de 2022 a meados de 2023)
• Uma postura de segurança digital robusta, evidenciada por uma pontuação de segurança de 98% no Microsoft 365
• Gerenciamento eficiente de implementações de novas tecnologias, incluindo o Windows 11, com meta de 95% de implementação até o fim do ano