Como fornecer mais serviços de saúde com menos orçamento (a resposta está na nuvem)

As agências de saúde estão comprometidas em fornecer ao público melhores serviços digitais. Isso significa serviços mais integrados, acessíveis através de mais canais e com maior personalização. Mas seus orçamentos são tipicamente estáticos ou aumentam apenas em pequenas porcentagens a cada ano. E isso certamente não é suficiente para alcançar a transformação desejada.

Além dessas restrições financeiras, eles enfrentam pressão de três outras fontes. Os ambientes de infraestrutura legados são cada vez mais caros de manter e não têm flexibilidade, por isso não são mais adequados para o propósito. Depois, há pressões internas, que vêm dos requisitos de governança para melhores soluções para gerenciamento de risco e conformidade e das unidades de negócios que querem soluções de ponto único para problemas novos e emergentes. E, finalmente, os cidadãos (e seus representantes eleitos) exigem maior acesso aos serviços por meio de uma variedade cada vez maior de canais digitais. Tudo isso resulta em uma explosão de serviços de TI sombra — descentralizados, isolados e não padronizados. Essa multiplicidade de soluções pontuais não gerenciadas acrescenta complexidade, compromete os esforços de integração e aumenta a ameaça à Segurança digital. A Shadow IT não resolve realmente os problemas; ela simplesmente expande a confusão.

E, como se isso não fosse um desafio suficiente, o volume de dados que cada organização de saúde gera a cada ano está crescendo exponencialmente e, enquanto muitos dados estão sendo retidos e usados, uma quantidade considerável de dados está sendo descartada.

Na verdade, os dados estão no centro do problema, porque os cidadãos (com razão) consideram seus dados pessoais altamente sensíveis e esperam que as organizações que trabalham com eles os mantenham seguros e protejam sua privacidade. Aqueles encarregados do desenvolvimento de tecnologia líder reconhecem sua responsabilidade de proteger a privacidade do paciente e cumprir os requisitos regulamentares. Muitas vezes, eles sentem que isso requer soluções ou abordagens especiais sob medida, o que é inerentemente caro. Mas o setor de saúde não é o único: agências de inteligência, militares, empresas multinacionais, organizações de varejo e governos locais exigem altos níveis de segurança.

Portanto, a necessidade de proteger dados e manter as informações do consumidor privadas tem todas essas organizações bloqueadas em uma espiral de custos contínua? Essa é provavelmente a maior questão enfrentada por organizações que armazenam grandes volumes de dados de cidadãos. Mas, como tantas vezes, a resposta está na questão, porque um foco nos dados também nos leva a uma solução potencial: mais nuvem.

Como a nuvem mudou os modelos de TI

As grandes plataformas de nuvem, como AWS, Azure, Google Cloud e Alibaba Cloud, tornaram-se os novos serviços de tecnologia de energia normal em todo o mundo, trazendo os benefícios de imensa escala, infraestrutura altamente resiliente e confiável, pagamento pelo que você usa modelos e automação profunda de todas as operações.

Apenas cinco anos atrás, as receitas do fornecedor de tecnologia vieram principalmente das vendas de equipamentos para governos e outras grandes organizações. Itens de alto valor foram para centros de dados. Mas agora os centros de dados das organizações não fornecem a escala e, portanto, as vantagens econômicas oferecidas pelos fornecedores de nuvem em hiperescala. Eles trazem os benefícios da balança para os clientes em um modelo de custo por usuário que muda tudo.

Há três forças que impulsionam isso.

1. Precificação. Nos últimos 14 anos, o preço da nuvem em hiperescala foi reduzido — o preço da energia computacional, do armazenamento e das redes tornou-se mais acessível. As grandes plataformas de nuvem estão usando sua escala para reduzir custos e passar essas economias de custos. Essa é uma parte importante da economia da nuvem, o benefício da escala. Os fornecedores de tecnologia tradicional costumam aumentar os preços com cada novo lançamento, enquanto o padrão para os fornecedores de nuvem é a diminuição frequente dos preços. Com orçamentos tecnológicos gerais relativamente estáticos, a nuvem está desfrutando de uma quota de mercado cada vez maior. Como resultado, o gasto na nuvem cresceu drasticamente ao longo da última década, enquanto o gasto em centros de dados diminuiu.

E não é apenas o custo do armazenamento, o custo da computação também diminui. Com servidores, a equação é simples: quanto mais você tem, mais você pode fazer. Isso abre a possibilidade de aplicações de computação intensiva como IA e aprendizado de máquina, ambas proibitivamente caras há alguns anos, mas que agora representam quase 20% das ofertas de provedores de nuvem.

2. Acesso à inovação. A nuvem revolucionou a TI ao democratizar a inovação tecnológica. Assim que a AWS lançar um novo recurso ou serviços, todos os clientes em todo o mundo terão acesso a ele, independentemente do que gastarem por mês. Antes da nuvem, a maioria dos fornecedores de tecnologia salvava os recursos mais recentes e inovações premium para seus maiores clientes. Esse fluxo de fácil acesso a novas inovações e capacidades tecnológicas é igualmente poderoso para os prestadores de cuidados de saúde públicos e privados. Isso altera o acesso à inovação.

3. Dispersão geográfica. Nos últimos cinco anos, a pegada geográfica dos fornecedores de nuvem se espalhou pelo planeta, colocando centros de dados e infraestruturas em mais países e cidades, ao mesmo tempo em que dá aos clientes controle sobre onde seus dados permanecem e vivem geográficamente. Isso permite que as organizações de saúde tornem seus serviços tecnológicos mais seguros, mais resilientes e em conformidade com os princípios de soberania de dados de maneiras que eram inacessíveis apenas alguns anos atrás.

Triagem de privacidade dentro da TI de saúde

Isso nos leva de volta à questão central: gerenciamento de dados pessoais sensíveis de saúde. De fato, colocar ênfase na necessidade de soluções protegidas únicas e uma abordagem sob medida faz surgir a pergunta: "Todas as soluções precisam ser únicas?" Em vez disso, é melhor classificar o problema e perguntar: "Quais partes da solução têm que ser únicas? E o que pode alavancar abordagens padronizadas, componentes reutilizáveis e soluções e serviços prontos a usar?"

Sugiro que, em vez de dizer "Não podemos usar a nuvem e as soluções inovadoras e baratas disponíveis agora porque temos que proteger a privacidade do consumidor", a posição padrão dos líderes de TI de saúde deve ser: "O que não podemos fazer agora na nuvem?"

Com essa abordagem, a alocação de orçamentos se torna mais gerenciável porque os prestadores de serviços de saúde podem aproveitar a inovação, a economia e a geografia da nuvem. Mas isso exige mudar as abordagens tradicionais. Para aproveitar o benefício da nuvem, as organizações precisam ter, como parte de sua estratégia tecnológica, clareza sobre quais partes de sua tecnologia serão feitas sob medida para sua situação de negócios e, em seguida, garantir que aproveitem e adotem abordagens padronizadas para tudo o resto.