Como a hiperautomação melhora a experiência do cliente e do funcionário

Fazer mais em menos tempo e a um custo menor é o santo graal dos objetivos de negócios. Agora, imagine o impacto se você pudesse fazer tudo isso ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente e do funcionário. 

A hiperautomação impulsionada por IA oferece eficiência operacional e benefícios de experiência — particularmente valiosos à medida que as organizações enfrentam aposentações crescentes e reduções na força de trabalho. 

Enquanto a automação tradicional simplifica os processos manuais, a hiperautomação vai além. A infusão de IA, aprendizado de máquina e outras tecnologias oferece capacidades avançadas de hiperautomação que a automação tradicional não consegue igualar. As organizações que adotam essas capacidades avançadas ganham vantagens que melhoram a experiência do cliente e do funcionário. 

Experiência dos funcionários: Criar espaço para um trabalho mais gratificante 

Os benefícios da hiperautomação para os funcionários abordam diretamente os desafios atuais da força de trabalho. Esses incluem o desejo de otimizar os custos, o que é possível diminuindo a rotatividade dos funcionários e aumentando a lealdade do cliente. Automatizar tarefas repetitivas aumenta o envolvimento e a retenção dos funcionários. Isso se revela especialmente valioso para equipes híbridas que procuram maximizar seu impacto. 

Considere como um processo de aplicação típico funciona hoje. Os candidatos passam por várias etapas: pesquisar online, imprimir formulários, preenchê-los, digitalizar, enviar e aguardar aprovações. Analistas de negócios passam horas lendo documentos legais densos e textos de políticas para encontrar, compreender e documentar as regras de negócios aplicáveis. Embora as ferramentas de fluxo de trabalho possam ajudar, ainda é um processo manual e demorado. 

A combinação de IA ética e transparente com automação torna esse processo perfeito. O sistema extrai automaticamente as regras de negócios dos documentos originais e gerencia cada estágio da aplicação. Em vez de procurar centenas de páginas de texto legal, os funcionários podem se concentrar na resolução criativa de problemas e em interações significativas. 

Quando alguém pergunta sobre a elegibilidade de subsídios ou licenças, por exemplo, os funcionários podem fornecer respostas rápidas e precisas. Essa velocidade e precisão beneficiam tanto os constituintes governamentais quanto os clientes empresariais que precisam de respostas rápidas sobre suas qualificações. 

Experiência do Cliente: Serviço mais rápido

Melhorar a experiência dos funcionários é uma das várias estratégias para criar clientes mais leais. E menos tempo em tarefas manuais significa mais tempo para criar experiências de cliente excepcionais. A hiperautomação amplifica esse benefício ao permitir interações personalizadas e conscientes do contexto em cada ponto de contato. 

Considere o exemplo anterior de aplicação de permissão e concessão. Com a hiperautomação, os clientes recebem respostas instantâneas sobre sua elegibilidade por meio de chatbots baseados em IA. Essa opção de autoatendimento funciona ao lado do suporte aprimorado aos funcionários, criando uma experiência responsiva que se adapta às preferências do cliente. Oferecer experiências personalizadas permite construir relações mais próximas com os clientes e antecipar suas necessidades. 

Os benefícios vão além de serviços mais rápidos. A hiperautomação dá às organizações mais tempo para se dedicar à inovação — desenvolvendo novos produtos, programas e soluções que atendem às necessidades em evolução dos clientes.

Regra inteligente: Dando vida à hiperautomação 

Deseja facilitar o gerenciamento de regras de negócios para sua equipe? Realize a poderosa combinação de hiperautomação e IA com a solução Unisys Smart Rule. Ele extrai regras de negócios de documentos legais e comerciais complexos, mantendo os humanos no controle — seus advogados ou especialistas técnicos aprovam cada regra extraída.

O painel intuitivo permite que você veja o texto comercial ao lado das regras e condições comerciais extraídas, tornando as revisões simples e eficientes. Isso acelera o processamento da aplicação, sinalizando instantaneamente informações ausentes ou instâncias em que alguém não atende a um requisito. A IA generativa pode até identificar regras conflitantes dentro e em vários documentos. O resultado? Serviço mais rápido para os clientes e trabalho mais estratégico para os funcionários. 

Leia como a Smart Rule pode apoiar a lei como código e saiba mais sobre como a Smart Rule pode beneficiar sua organização.