Quatro maneiras pelas quais a nuvem pode atender às necessidades mais urgentes do setor público

Nos últimos anos, a nuvem surgiu como uma mudança radical, fornecendo soluções seguras e eficazes para as organizações.

À medida que entramos no futuro, é crucial que os CIOs do setor público e as equipes de TI reimaginem suas estratégias tecnológicas e aproveitem o imenso potencial dos serviços baseados na nuvem.

Na verdade, a National Association of State CIOs (NASCIO) classificou os serviços de nuvem como a sexta prioridade mais importante para os CIOs em 2023, destacando a tecnologia de nuvem como uma ferramenta valiosa para as organizações. Os serviços baseados na nuvem oferecem quatro benefícios distintos para atender às necessidades das organizações do setor público.

1. Economia nos custos

Gerenciar custos é uma obrigação constante para os CIOs governamentais. Dada a incerteza econômica à frente, as agências provavelmente enfrentarão orçamentos diminuindo e terão que fazer mais com menos. O Wall Street Journal informou que os estados poderiam ver um déficit de US$ 434 bilhões, de acordo com a Moody's Analytics.

Além disso, os estados continuarão a lidar com novos mandatos, às vezes financiados e muitas vezes não financiados. Independentemente disso, eles devem executar suas estratégias planejadas juntamente com os mandatos.

Embora o investimento em infraestrutura e serviços na nuvem seja substancial, os retornos podem valer a pena. A nuvem reduz os custos de licenciamento, hardware, mão de obra e manutenção, aumentando a produtividade. Além disso, o software, a conformidade e as habilidades especializadas são todos fornecidos pelo fornecedor.

2. Segurança

O foco do setor público na Segurança digital continuou a aumentar desde o início da pandemia. A transição súbita para o trabalho remoto criou novas vulnerabilidades, pois o escritório em casa se tornou outro alvo para hackers. De acordo com a Comparitech, as organizações governamentais dos EUA sofreram 330 ataques de ransomware separados entre 2018 e 2022, custando aproximadamente US$ 70 bilhões em tempo de inatividade.

Apesar de melhorias significativas no setor público, a segurança permanece uma prioridade sempre presente por várias razões: a prevalência contínua de trabalhadores remotos como alvos potencialmente vulneráveis, a escassez de habilidades de Segurança digital diante da enorme demanda e o aumento da prevalência de dispositivos IoT por causa do 5G.

No entanto, de acordo com a NASCIO, o orçamento de Segurança digital na maioria dos estados dos EUA é inadequado, com a maioria dos estados alocando apenas 2% a 10% de seus orçamentos de TI. Em comparação, o governo federal designa consistentemente uma média de mais de 10% para Segurança digital.

Felizmente, a nuvem oferece amplas vantagens de segurança, incluindo a integração de segurança e conformidade, reduzindo a superfície de ataque que os especialistas em segurança da organização precisam proteger e aproveitando o enorme poder de armazenamento e processamento para identificar ameaças à segurança.

3. Apoio ao colaborador

Encontrar técnicos altamente qualificados é um desafio contínuo para as agências governamentais. Muitas organizações estão com falta de mãos e sobrecarregam seus funcionários, levando ao burnout e à atrito. Além disso, pesquisas mostraram que os melhores trabalhadores sairão se a experiência digital no local de trabalho for subótima.

Para que o governo atenda efetivamente os contribuintes, ele deve apoiar sua força de trabalho, que está se tornando cada vez mais digital. Antes da pandemia, menos de 10% da equipe trabalhava remotamente. Após seu início, mais da metade dos trabalhadores, em média, estavam remotos na maioria dos estados, enquanto um punhado de outros estados viu quase todos os seus trabalhadores remotos e, assim, tinham acesso limitado a apoio regular.

Um relatório do gabinete do auditor legislativo da Louisiana identificou suas quatro principais dificuldades:

• Falta de políticas de teletrabalho estabelecidas
• Acomodação insuficiente para funcionários não essenciais cujo trabalho não poderia ser realizado remotamente
• Inúmeros desafios tecnológicos relatados por 83,6% dos líderes de agências do estado e 47,2% de seus funcionários
• Orientação insuficiente para supervisores para gerenciar equipes remotas

Os serviços na nuvem oferecem a oportunidade de apoiar todos os funcionários, tanto no escritório como remotamente, de maneira produtiva e segura, aumentando, em última análise, a produtividade e a retenção dos funcionários.

4. Satisfação do cliente

As expectativas dos cidadãos em relação à experiência digital estão constantemente aumentando. Oferecer uma ótima experiência ao usuário não é mais um luxo — é um requisito. Os cidadãos esperam que as interações com agências governamentais sejam tão fáceis quanto as empresas modernas como a Netflix.

Não surpreendentemente, eles frequentemente ficam desapontados porque as pressões de custos e a escassez de habilidades forçam os governos a investir em melhorias. Mas não cometa erros, aqueles que podem oferecer uma melhor experiência aos cidadãos terão uma vantagem competitiva demonstrável ao recrutar funcionários e empresas.

Uma mudança para a nuvem permite que as agências se concentrem nos cidadãos, aumentando sua satisfação por meio de soluções econômicas e seguras. À medida que a tecnologia avança, as medidas de Segurança digital devem acompanhar o ritmo. As agências governamentais devem se concentrar em maneiras novas e eficazes de cumprir suas missões com segurança, e a alavancagem de serviços em nuvem pode ser instrumental nessa busca.