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Objectives

• Fournir des services accessibles, efficaces et de haute qualité aux citoyens tout en optimisant les coûts
• Migrer une infrastructure vieillissante vers une plateforme cloud moderne pour prendre en charge la conformité et l’évolutivité

Résolution : 

• Réalisation d’une évaluation complète de l’infrastructure et de services de conseil
• Migration des services de l’agence vers le cloud commercial Microsoft Azure avec un support de bout en bout, un hébergement et des services d’amélioration continus pour sa solution de registre électronique 

Résultats et avantages : 

• A terminé la stratégie de migration informatique du client, en passant des anciens centres de données au cloud Azure, ce qui a permis de réaliser des économies significatives, de simplifier les opérations et de moderniser les plateformes informatiques 
• Centralisation des opérations informatiques, remplacement des plateformes technologiques obsolètes et modernisation des applications pour réduire davantage les coûts 
• A permis à l’agence de fournir des services améliorés aux citoyens tout en respectant les exigences de la politique légale 
• Dépassement des accords de niveau de service (SLA) en fournissant des normes définies pour la disponibilité, la continuité des services (continuité des activités et reprise après sinistre), la conformité aux normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), la conformité aux normes ISO 27 001 et ISO 27 018, la gestion des changements de service et les rapports de gestion des services aux utilisateurs finaux 
• Obtention d’une conformité de sécurité mandatée basée sur des normes pour les applications et services liés au registre en ligne, contribuant à garantir une prestation de services sécurisée et fiable 

Permettre la prestation de services numériques pour les citoyens 

Lorsque les citoyens pensent aux responsabilités de leurs agences gouvernementales, l’expérience utilisateur numérique est probablement l’une des dernières choses qui leur vient à l’esprit. Pourtant, dans le monde moderne d’aujourd’hui, l’expérience utilisateur numérique est la façon dont les citoyens se connectent à certains des services gouvernementaux les plus essentiels. 

Cela signifie que les agences gouvernementales doivent donner la priorité à des systèmes conviviaux qui transforment leur façon d’interagir avec les citoyens. L’amélioration des expériences utilisateur numériques des citoyens est un élément de plus en plus important des objectifs de transformation numérique globale des agences gouvernementales. Ils réalisent ces objectifs en investissant dans des technologies modernes et innovantes, en restructurant les modèles opérationnels pour soutenir une meilleure prestation de services et en renforçant l’accent sur des systèmes sécurisés et rentables. En adoptant ces initiatives, les gouvernements peuvent favoriser un environnement qui soutient l’innovation et exploite pleinement le potentiel de la gouvernance numérique au profit des citoyens. 

Alors que les entités gouvernementales comprennent de plus en plus l’importance d’améliorer l’expérience numérique des citoyens, elles reconnaissent également les défis et l’urgence associés à ces transformations. Cela est clairement illustré par le cas d’une agence gouvernementale spécifique qui maintient une solution de registre électronique publique, en ligne et orientée citoyen. Tout en s’engageant dans les mêmes objectifs d’amélioration de l’engagement numérique des utilisateurs et de l’efficacité opérationnelle, cette agence a été confrontée à des obstacles uniques. Confrontée à des limites budgétaires strictes et à des exigences réglementaires, l’agence a dû équilibrer le maintien des SLA avec le besoin de maîtrise des coûts.

Les applications, services et infrastructures hérités approchaient rapidement de l’obsolescence sur deux sites de centres de données loués. Pour protéger la continuité opérationnelle et continuer à servir les citoyens, l’agence devait se moderniser – et rapidement. Il recherchait des solutions innovantes capables d’optimiser les coûts technologiques.

Accélérer le parcours de l’agence vers le cloud avec Unisys 

S’efforçant d’équilibrer la responsabilité fiscale et de répondre aux attentes des citoyens, l’agence a entamé un voyage pour revitaliser ses opérations et augmenter ses normes de service. L’agence entretient une relation de longue date avec Unisys, qui comprend l’évaluation de l’infrastructure, la migration des applications et du cloud, ainsi que des services d’assistance gérés continus. Pendant cette étape de la transformation numérique de l’agence, Unisys a proposé une solution complète adaptée aux besoins de l’agence et des citoyens. Cela comprenait une migration en douceur vers une plateforme informatique cloud moderne tout en permettant la conformité, des économies de coûts et une meilleure prestation de services. 

Mise à l’échelle des systèmes pour maximiser les avantages du Cloud 

Unisys a évalué les options du paysage de l’infrastructure cloud de l’agence. Il s’agissait d’une première étape essentielle dans la planification d’une migration en douceur vers la plateforme de cloud computing Microsoft Azure. À partir de là, Unisys a soutenu la migration avec une assistance continue de bout en bout, des services d’hébergement et d’amélioration pour la solution de registre électronique de l’agence. L’équipe Unisys a analysé le coût d’hébergement de la même infrastructure avec Azure et l’a comparé aux coûts de location, de renouvellement et d’achat de plusieurs centres de données. L’analyse finale révélant des économies de coûts dans le cloud a clairement fait le choix. 

Au cours des sept dernières années, l’agence, avec l’aide d’Unisys, a utilisé avec succès des méthodologies de livraison de projets Agile, en tirant pleinement parti de la plateforme Azure pour les projets de modernisation des applications à l’aide de techniques Scrum et Kanban. La solution respecte strictement les normes de sécurité ISO 27 001 et ISO 27 018 tout en répondant aux audits de conformité annuels. En outre, Unisys mène un audit annuel SOC 1 Type II pour évaluer la conception et la mise en œuvre des contrôles de sécurité. La relation d’Unisys avec l’agence met l’accent sur la fourniture incrémentielle et rapide de valeur commerciale, ce qui facilite la flexibilité grâce à des pratiques de planification et de développement adaptatives.

Moderniser et améliorer les capacités du Cloud en toute sécurité 

La migration vers Azure a permis à l’agence de réaliser des économies, de simplifier les opérations et de moderniser ses plateformes technologiques. En remplaçant les plateformes technologiques obsolètes, l’agence a amélioré la prestation de services aux citoyens, a réalisé d’autres réductions de coûts et maintenu la conformité avec les exigences réglementaires. 

En conséquence, l’agence : 

• Amélioration des services aux citoyens tout en respectant les exigences légales en matière de politique 
• Dépassement des SLA en fournissant des normes définies pour la disponibilité, la continuité des services (continuité des activités et reprise après sinistre), la conformité PCI DSS, la gestion des changements de service et les rapports de gestion des services aux parties prenantes 
• Obtention d’une conformité de sécurité mandatée basée sur des normes pour les applications et services liés au registre en ligne, garantissant une prestation de services sécurisée et fiable 

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