Le défi de l’entreprise

Fournir aux clients un accès transparent à des contenus scientifiques, scientifiques, professionnels et éducatifs de premier plan mondial grâce à une nouvelle entité commerciale formée par la fusion d’éditeurs de premier plan, chacun avec son domaine d’intérêt.

La solution

Unisys fournit des services intelligents sur le lieu de travail, y compris le service d’assistance de nouvelle génération d’Unisys, les services de terrain d’Unisys, la gestion des demandes et les services de gestion des bureaux à une base d’utilisateurs finaux étendue de ~10 000 ; Unisys a mis en œuvre ServiceNow™, un portail de gestion des services évolutif basé sur le cloud par le biais duquel les utilisateurs géographiquement dispersés peuvent visualiser des services personnalisés basés sur les rôles avec une visibilité sur les métriques opérationnelles.

Résultats et avantages

• Une expérience utilisateur globalement cohérente qui permet aux employés de travailler de manière cohérente et de présenter un visage unique aux clients
• Amélioration de la productivité des employés et de l’expérience utilisateur
• Amélioration des temps de résolution
• Coûts de maintenance réduits