Henkel : un environnement de travail collaboratif 

Depuis plus de dix ans, Unisys est un partenaire clé dans la transformation de l’environnement de travail d’Henkel grâce à des services numériques de nouvelle génération. Ces services sont conçus pour favoriser une communication et une collaboration fluides et personnalisées dans l’environnement hybride d’Henkel, qui comprend une combinaison d’espaces de travail physiques, à distance et numériques.

En mettant en œuvre des solutions numériques pour le lieu de travail, Henkel a réussi à doter ses employés d’un accès sécurisé et efficace aux outils numériques essentiels. Avec le soutien d’Unisys, l’entreprise a adopté Microsoft Teams et Microsoft Teams Rooms pour permettre un modèle de travail hybride robuste. L’intégration de ces solutions Microsoft a joué un rôle clé dans la rationalisation des opérations et l’amélioration de l’expérience des employés, en parfaite adéquation avec l’éthique d’Henkel qui consiste à offrir de la flexibilité et une culture de travail collaborative. De plus, l’optimisation des réunions à distance et hybrides a considérablement réduit les émissions de CO₂ et les dépenses liées aux déplacements.

Henkel, qui accorde la priorité au développement durable, a collaboré avec Unisys pour réviser ses opérations d’impression mondiales. Cet effort commun, qui met l’accent sur une culture de travail durable, a conduit à l’intégration et à l’optimisation de l’utilisation des ressources sur tous les sites. Avec le soutien d’Unisys, Henkel a réussi à moderniser et à rationaliser son modèle d’impression en moins de cinq mois, augmentant l’efficacité opérationnelle et réduisant les émissions de CO₂.

Grâce à ces efforts, Henkel a pu développer, mettre en œuvre et défendre activement des solutions informatiques vertes. L’initiative représentait un choix stratégique pour aligner les solutions avancées pour le lieu de travail sur un engagement profond en matière de gestion environnementale.

Henkel, en partenariat avec Unisys, a lancé une expérience de service d’assistance améliorée en permettant la connectivité entre ServiceNow et la plateforme de téléphonie de service d’assistance Unisys. Cette connectivité permet d’afficher automatiquement les détails de l’appelant aux agents du service d’assistance lorsque les utilisateurs appellent à partir de numéros de téléphone professionnels enregistrés.

Lors de sa transition depuis un système fragmenté d’environ 600 lignes d’assistance, Henkel a adopté des technologies de nouvelle génération complètes afin de centraliser la gestion technologique, d’harmoniser les expériences des employés sur tous les appareils et d’alléger la charge de travail des équipes d’assistance humaine.

La transformation numérique d’Henkel, soutenue par Unisys et Microsoft, a donné des résultats remarquables :

• un score CSAT interne constamment élevé de 95 % ou plus sur une période d’un an et demi, indiquant une amélioration significative de l’expérience des employés
• Amélioration de la collaboration des employés grâce à des appels Teams de haute qualité (amélioration de 50 % par rapport à la base de référence de Microsoft) et à la mise en œuvre de plus de 600 salles de réunion gérées
• Une augmentation de la productivité grâce à des solutions proactives qui traitent et corrigent les problèmes avant qu’ils n’affectent les employés, entraînant une diminution de 25 % des demandes/incidents auprès du service d’assistance (début 2022 à mi-2023)
• Une posture de sécurité numérique solide, prouvée par un score de sécurité Microsoft 365 de 98 %
• Gestion fluide des déploiements de nouvelles technologies, y compris Windows 11, avec un objectif de 95 % de déploiement d’ici la fin de l’année