Comment l’hyperautomatisation améliore l’expérience des clients et des employés

Faire plus en moins de temps et à moindre coût est le Saint Graal des objectifs commerciaux. Maintenant, imaginez l’impact si vous pouviez faire tout cela tout en améliorant l’expérience des clients et des employés. 

L’hyperautomatisation basée sur l’IA offre à la fois des avantages en termes d’efficacité opérationnelle et d’expérience, ce qui est particulièrement précieux alors que les entreprises sont confrontées à des retraites croissantes et à des réductions de main-d'œuvre. 

Alors que l’automatisation traditionnelle rationalise les processus manuels, l’hyperautomatisation va plus loin. L’infusion de l’IA, de l’apprentissage automatique et d’autres technologies offre des capacités avancées d’hyperautomatisation que l’automatisation traditionnelle ne peut pas égaler. Les entreprises qui adoptent ces capacités avancées bénéficient d’avantages qui améliorent l’expérience client et celle des employés. 

Expérience des employés : Créer de l’espace pour un travail plus épanouissant 

Les avantages de l’hyperautomatisation pour les employés répondent directement aux défis actuels des effectifs. Il s’agit notamment de la volonté d’optimiser les coûts, ce qui est possible en réduisant la rotation du personnel et en augmentant la fidélité des clients. L’automatisation des tâches répétitives augmente l’engagement et la fidélisation des employés. Cela s’avère particulièrement utile pour les équipes hybrides qui cherchent à maximiser leur impact. 

Réfléchissez au fonctionnement d’un processus de candidature type aujourd’hui. Les candidats passent par plusieurs étapes : rechercher en ligne, imprimer des formulaires, les remplir, scanner, soumettre et attendre les approbations. Les analystes commerciaux passent des heures à lire des documents juridiques et des textes de politique denses pour trouver, comprendre et documenter les règles commerciales applicables. Bien que les outils de flux de travail puissent vous aider, il s’agit toujours d’un processus manuel et chronophage. 

L’association d’une IA éthique et transparente avec l’automatisation rend ce processus fluide. Le système extrait automatiquement les règles métiers des documents originaux et gère chaque étape de l’application. Au lieu de chercher des centaines de pages de textes juridiques, les employés peuvent se concentrer sur la résolution créative des problèmes et les interactions significatives. 

Lorsque quelqu’un demande, par exemple, s’il peut bénéficier d’une subvention ou d’un permis, les employés peuvent fournir des réponses rapides et précises. Cette rapidité et cette précision sont bénéfiques tant pour les gouvernements que pour les entreprises qui ont besoin de réponses rapides sur leurs qualifications. 

Expérience client : Un service plus rapide

L’amélioration de l’expérience des employés est l’une des nombreuses stratégies pour fidéliser davantage les clients. Et moins de temps consacré aux tâches manuelles signifie plus de temps pour créer des expériences client exceptionnelles. L’hyperautomatisation amplifie cet avantage en permettant des interactions personnalisées et contextuelles à chaque point de contact. 

Considérez l’exemple précédent de demandes de permis et de subventions. Grâce à l’hyperautomatisation, les clients reçoivent des réponses instantanées sur leur éligibilité via des chatbots basés sur l’IA. Cette option de libre-service fonctionne en parallèle d’une assistance améliorée pour les employés, créant une expérience réactive qui s’adapte aux préférences des clients. Offrir des expériences personnalisées vous permet d’établir des relations plus étroites avec les clients et d’anticiper leurs besoins. 

Les avantages vont au-delà des services plus rapides. L’hyperautomatisation permet aux entreprises de consacrer plus de temps à l’innovation, en développant de nouveaux produits, programmes et solutions qui répondent aux besoins évolutifs des clients.

Smart Rule : Donner vie à l’hyperautomatisation 

Vous souhaitez simplifier la gestion des règles métier pour votre équipe ? Réalisez la puissante combinaison de l’hyperautomatisation et de l’IA avec la solution Unisys Smart Rule. Il extrait les règles commerciales de documents juridiques et commerciaux complexes tout en gardant le contrôle sur les humains – vos avocats ou experts techniques approuvent chaque règle extraite.

Le tableau de bord intuitif vous permet de voir le texte commercial ainsi que les règles et conditions commerciales extraites, ce qui rend les révisions simples et efficaces. Cela accélère le traitement des applications, en signalant instantanément les informations manquantes ou les cas où quelqu’un ne répond pas à une exigence. L’IA générative peut même identifier des règles contradictoires dans et entre plusieurs documents. Résultat : Un service plus rapide pour les clients et un travail plus stratégique pour les employés. 

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