Ofrezca a sus equipos operativos y orientados al cliente el apoyo que necesitan para ofrecer resultados extraordinarios. Con los servicios de campo de primera línea de Unisys, obtiene herramientas avanzadas y formación específica a lo largo del ciclo de vida de los activos. Mejore la eficiencia y la calidad del servicio, todo ello eliminando costes y complejidad.

Puntos destacables:

• Herramientas remotas avanzadas que incluyen diagnóstico de IA y realidad aumentada
• Soporte experto más allá de los PC: IoT, biometría y escáneres de punto de servicio
• Vendedores de TI, taquillas y cafeterías tecnológicas para personal distribuido
• Aplicaciones móviles para el acceso a equipos bajo demanda
• Empleados no contratados con tarjeta para un servicio consistente

Beneficios clave:

• Mejore la productividad de los empleados minimizando las interrupciones y reduciendo el tiempo de inactividad de los dispositivos
• Capacite a los trabajadores de primera línea a través de una asistencia rápida y un cómodo reemplazo de dispositivos
• Reduzca el coste total de propiedad con precios flexibles y servicios personalizables
• Adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio con servicios escalables en todas las ubicaciones y tecnologías
• Ofrecer formación informática presencial o virtual para mejorar la experiencia de los trabajadores de primera línea con dispositivos y aplicaciones

Ofrezca asistencia técnica de primera clase bajo su marca con los servicios de marca privada de Unisys. Sus clientes obtienen nuestras herramientas avanzadas y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos, con una calidad y eficiencia de servicio in situ y remoto superiores, a la vez que minimizan los costes y la complejidad.

Elija entre ofertas completas: Soporte de TI, servicios de campo, mantenimiento de servidores y hardware (incluidos sistemas de refrigeración líquida) y mucho más. Seleccione exactamente lo que su negocio necesita con precios a la carta transparentes. Nuestro sistema de facturación patentado garantiza una prestación de servicios impecable bajo su marca.

Puntos destacables:

• Ofrezca asistencia técnica bajo su marca mientras Unisys gestiona las operaciones entre bastidores
• Despliegue de técnicos certificados en todo el mundo para una prestación de servicios constante y rápida
• Minimice los gastos generales con la gestión del ciclo de vida completo, desde la instalación hasta el mantenimiento y el desmantelamiento
• Reduzca la complejidad de la gestión de la mano de obra con los modelos de plantilla flexible de Unisys
• Acceda a conocimientos especializados, incluido el trabajo en altura, la elaboración de presupuestos, la perforación de hormigón y mucho más
• Mantenimiento de hardware avanzado, incluidos servidores y sistemas de refrigeración líquida

Una interacción exitosa con el servicio de asistencia de TI se define por algo más que si el problema se ha resuelto: se trata de la experiencia del empleado. Permita trabajar con interrupciones mínimas con Next-Generation Service Desk. Ofrece servicios tecnológicos personalizados que identifican y resuelven rápidamente los problemas.

Puntos destacables:

• La asistencia omnicanal ofrece a los usuarios múltiples opciones de asistencia, incluidos chatbots, portales de servicio, asistencia en persona y mucho más
• Proporciona orientación en tiempo real basada en IA para una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción del usuario
• Mejore la seguridad y la integridad de los datos con procesos de confianza internos y protecciones basadas en IA
• Facilita la asistencia global con servicios de traducción instantánea para la comunicación multilingüe
• Automatización basada en IA/ML y análisis avanzados

Beneficios clave:

• Minimice las interrupciones con flujos de trabajo optimizados para una resolución más rápida de los problemas
• Proporcionar una experiencia de asistencia informática fluida y personalizada a través de los métodos y idiomas de comunicación preferidos
• Adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y ampliar o reducir los servicios según sea necesario
• Resuelva los problemas de servicio más rápido con herramientas basadas en IA, incluido el Acelerador de experiencia de servicio
• Aprovecha las herramientas inteligentes para descubrir lagunas en tu base de conocimientos y rellenarlas de forma proactiva, garantizando que el contenido siga siendo preciso, optimizado continuamente y alineado con las necesidades empresariales en evolución
• Asegure una asistencia continua con un chatbot impulsado por IA que proporciona respuestas precisas y conscientes del contexto y escala problemas complejos a agentes humanos cuando sea necesario, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción del usuario

Descubra por qué el servicio técnico de última generación de Unisys ganó los premios “Mejor cultura de servicio y soporte” y “Mejor organización de servicio y soporte” de HDI.

Para realizar su mejor trabajo y lograr la máxima productividad, los empleados necesitan una incorporación rápida y una asistencia informática perfecta. Asegúrese de que los equipos permanezcan conectados y eficientes independientemente de dónde se encuentren con Unisys Touchless Experience. Simplifique la reparación y sustitución de dispositivos con un soporte informático sin fisuras.

Puntos destacables:

• Experiencia mejorada de los empleados y mayor productividad
• Alineación de personas y DEI
• Optimización de costes de agilidad de TI mejorada
• Amplias opciones de soporte de TI

La tecnología debe adaptarse a sus empleados, no al revés. La experiencia como servicio de Unisys mide y optimiza la experiencia tecnológica de su plantilla híbrida, resolviendo problemas de TI antes de que su equipo se dé cuenta. Experimente un lugar de trabajo digital sin fricciones a través de nuestro servicio basado en IA.

Puntos destacables:

• Establecer y hacer un seguimiento de las líneas de base de la experiencia de los empleados con acuerdos personalizados de nivel de experiencia
• Identificar y resolver problemas de experiencia de los empleados a través de análisis basados en datos
• Genere información predictiva utilizando análisis basados en IA

Beneficios clave:

• Aumente la satisfacción del cliente a través de capacidades digitales mejoradas
• Cree un entorno de trabajo atractivo e intuitivo
• Aumente la productividad con la resolución proactiva de problemas de TI
• Atraiga y fidelice al talento con mejoras en el lugar de trabajo basadas en datos
• Optimice las operaciones utilizando información basada en IA