Queensland impulsa la seguridad de la identidad

Objetivos

• Mejorar la seguridad y evitar el fraude de identidad mediante soluciones biométricas avanzadas
• Optimizar los costos operativos y mejorar la eficiencia del servicio en todos los centros de servicio estatales del departamento
• Garantizar altos niveles de servicio a la vez que se aborda el creciente ritmo del cambio tecnológico y social
• Mejorar la resiliencia ante desastres y minimizar las interrupciones en los servicios públicos
• Proporcionar una red de transporte más accesible, segura, receptiva, eficiente y sostenible para Queensland

Solución

• La solución de gestión de identidades biométricas de Unisys proporciona captura y procesamiento de imágenes faciales biométricas y de firmas para la licencia de conductor de tarjetas inteligentes del estado, respaldada por un servicio de asistencia y gestión de servicios con ServiceNow
• Unisys proporciona soporte de reparación para dispositivos de captura de imágenes en centros de servicio en todo el estado

¿Por qué Unisys?

• Desde 2009, Unisys se ha asociado con Transporte y Carreteras Principales (TMR) de Queensland para reforzar su posición en seguridad global
• La seguridad biométrica avanzada evita el fraude de identidad y protege a los titulares de licencias de Queensland
• Los modelos basados en la nube reducen los costos operativos y aumentan la flexibilidad
• El servicio técnico y la gestión de casos mejoran la eficiencia en todos los centros de servicio de TMR

Resultados

• Se protegieron las identidades de más de 5 millones de titulares de licencias de Queensland, con lo cual se redujo el fraude de identidad
• Se habilitó un proceso de inscripción biométrica fluido y seguro, lo que garantiza un servicio más rápido y fiable
• Se redujo la inversión de capital mediante un modelo de suscripción basado en la nube, lo que mejora la flexibilidad financiera
• Gestión de casos optimizada y asistencia técnica, mejorando los tiempos de respuesta y la prestación de servicios
• Capacidades de recuperación ante desastres reforzadas para mitigar las interrupciones del servicio y mantener la continuidad operativa

Protección del entorno de identidad de Queensland

El Departamento de Transporte y Carreteras Principales de Queensland, responsable de garantizar un transporte seguro y eficiente en todo el estado, se enfrentó a retos con sistemas heredados obsoletos. La agencia buscaba una solución moderna, segura y escalable para mejorar la eficiencia operativa y la prestación de servicios. El objetivo era agilizar los procesos, mejorar las experiencias de los clientes y garantizar una transformación digital preparada para el futuro.

Desde 2009, Unisys ha sido un socio tecnológico de confianza para TMR, proporcionando servicios esenciales como la captura de imágenes faciales, el reconocimiento biométrico, la gestión de casos, la asistencia técnica y los servicios de campo. A medida que las preocupaciones por el robo de identidad siguen aumentando en todo el mundo, los habitantes de Queensland exigen el máximo nivel de seguridad para sus datos personales. El compromiso de TMR con la protección de las identidades de los ciudadanos les llevó a colaborar con Unisys en una solución biométrica avanzada.

TMR buscó una solución para proteger los datos personales y mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la calidad del servicio. La integración de la solución de gestión de identidad biométrica de Unisys minimiza las licencias fraudulentas a la vez que proporciona una experiencia fluida para los ciudadanos que buscan servicios de verificación de identidad.

Redefinición de la verificación de identidad y la gestión de servicios

TMR implementó la plataforma de procesamiento de imágenes y firmas faciales (FSIP) basada en biometría de Unisys para modernizar y preparar su sistema de gestión de identidades para el futuro. Esta solución automatiza la inscripción biométrica e integra canales físicos y digitales, incluidos los dispositivos móviles. Al aprovechar las capacidades de autenticación multifactor de la solución, TMR mejoró significativamente la seguridad y la precisión de los procesos de verificación de identidad.

Además, TMR integró sus servicios de soporte de TI para mejorar la eficiencia operativa. Esta implementación proporcionó un sistema de gestión de servicios centralizado, que reduce la complejidad y garantiza un soporte continuo en todos los centros de servicios de transporte de Queensland. Una característica clave de esta transformación fue la implementación de un panel de control de gestión, que permite la supervisión en tiempo real del rendimiento de los dispositivos, la resolución proactiva de problemas y la asignación optimizada de recursos.

Avanzar en la identidad digital con el reconocimiento facial

TMR adoptó una plataforma de reconocimiento facial integrada con DBScan de Cognitec, reconociendo la importancia de un sistema de verificación de identidad seguro y escalable. Esta plataforma abierta, basada en los estándares de la industria, ofrece:

• Auditorías, cumplimiento basado en políticas y soporte en múltiples módulos del ciclo de vida de la identidad
• Interoperabilidad con tecnologías de verificación de identidad existentes y futuras
• Detección de fraude mejorada para evitar el uso no autorizado de identidades

Reforzar la resiliencia y la sostenibilidad

Más allá de las mejoras de seguridad, la asociación entre Unisys y TMR:

• Redujo la dependencia del hardware e ineficiencias operativas a través de soluciones basadas en la nube
• Permitió a la agencia responder eficazmente a las expectativas cambiantes de los clientes y a los requisitos normativos

Asegurar el futuro de Queensland, hoy mismo

La asociación TMR-Unisys ofrece una sólida protección de la identidad a la vez que mejora continuamente la prestación de servicios. Con una verificación biométrica segura que protege a 5 millones de titulares de licencias de Queensland y una eficiencia basada en la nube que reduce los costos, los ciudadanos de Queensland se benefician tanto de una seguridad mejorada como de un servicio más rápido en los centros de transporte de todo el estado.

Para explorar cómo Unisys puede proteger su infraestructura, personas y datos, visítenos en línea o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.