La transformación tecnológica global de Omnicom

Cuando Omnicom Group, líder mundial en marketing, necesitaba transformar su panorama tecnológico en cientos de agencias, se enfrentó a un reto formidable: evolucionar de una sociedad tenedora a una empresa operativa dinámica, preservando al mismo tiempo la cultura creativa que impulsó su éxito.

Omnicom opera en más de 70 países a través de icónicas redes de agencias. En 2018, su enfoque descentralizado había creado lo que el vicepresidente sénior y director de tecnología global de Omnicom Group, Craig Cuyar, llama “un laberinto de estándares y plataformas tecnológicas” en 350 oficinas.

El reto era enorme: un entorno mixto de 58 000 dispositivos Windows y 48 000 dispositivos Apple, más de 20 000 contratistas y múltiples organizaciones tecnológicas aisladas. “El panorama tecnológico fragmentado inhibió la colaboración y nuestra capacidad para ofrecer un modelo estándar y eficiente para los servicios de TI en todo el mundo”, añade Cuyar.

La estrategia de transformación se centró en la modernización de la infraestructura, la mejora del lugar de trabajo digital y el refuerzo de la seguridad. Unisys comenzó con servicios en el lugar de trabajo en tres países: EE. UU., Canadá y el Reino Unido. El éxito en estos mercados llevó a la gestión de centros de datos seleccionados y, en el tercer año, la relación se expandió a nivel global.

"Comenzamos con algunos de los servicios modernos para el lugar de trabajo. ... Una vez que nos sentimos cómodos trabajando con Unisys, pudimos verles demostrar competencia en esos mercados. También nos hemos expandido a otros mercados y áreas de servicio", explica Cuyar.

Los resultados demuestran tanto eficiencia como valor estratégico. La optimización de la nube generó millones de dólares en ahorros en dos años, mientras que la huella de servidor se redujo en un 30 %. Los parches de seguridad se implementan en cuestión de días. Y lo que es más importante, la certificación ISO 27001 mejoró la confianza de los clientes.

“La capacidad de tener un conjunto estandarizado de operaciones tecnológicas nos ha permitido ofrecer un conjunto coherente de servicios a un estándar global e internacionalmente reconocido que beneficia a nuestros clientes”, afirma Cuyar.

“Al ofrecer nuestros servicios de una manera mucho más consistente a nivel central y global, tenemos mucha más agilidad que antes”, señala Cuyar. “Agilidad para reaccionar a los cambios en el sector, a los cambios en el panorama de amenazas y a los cambios en la demanda de los clientes”.

Con una infraestructura en la nube modernizada que admite más de 80 000 dispositivos, controles de seguridad centralizados y operaciones estandarizadas en más de 70 países, Omnicom se ha transformado de una empresa tenedora a una empresa operativa integrada. Esta nueva base permite una ampliación rápida para adquisiciones, una implementación más rápida de nuevas tecnologías y una asignación de recursos más eficiente. Como enfatiza Cuyar, “Ahora podemos centrar nuestros recursos, nuestro tiempo, nuestro personal y nuestro capital en las actividades diferenciadoras que impulsan los ingresos y aumentan la satisfacción del cliente.”