Modernización de los servicios a los ciudadanos 

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Finalidad prevista: 

• Ofrecer servicios accesibles, eficientes y de alta calidad a los ciudadanos a la vez que se optimizan los costes 
• Migrar la infraestructura antigua a una plataforma en la nube moderna para respaldar el cumplimiento y la escalabilidad 

Resolución: 

• Llevó a cabo una evaluación integral de la infraestructura y servicios de asesoramiento
• Migración de los servicios de la agencia a la nube comercial de Microsoft Azure con soporte continuo de extremo a extremo, alojamiento y servicios de mejora para su solución de registro electrónico 

Resultados y beneficios: 

• Se completó la estrategia de migración de TI del cliente, pasando de los centros de datos heredados a la nube de Azure, lo que se tradujo en un ahorro de costes significativo, operaciones simplificadas y plataformas de TI modernizadas 
• Operaciones de TI centralizadas, sustitución de plataformas tecnológicas obsoletas y aplicaciones modernizadas para lograr más reducciones de costes 
• Permitió a la agencia proporcionar servicios mejorados a los ciudadanos al tiempo que cumplía con los requisitos de la política legal 
• Exceder los acuerdos de nivel de servicio (SLA) al ofrecer estándares definidos de disponibilidad, continuidad del servicio (continuidad del negocio y recuperación ante desastres), cumplimiento de los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), cumplimiento de las normas ISO 27001 e ISO 27018, gestión de cambios de servicios e informes de gestión de servicios a los usuarios finales 
• Logro del cumplimiento de las normas de seguridad obligatorias para aplicaciones y servicios relacionados con el registro en línea, lo que ayuda a garantizar una prestación de servicios segura y fiable 

Habilitar la prestación de servicios digitales para los ciudadanos 

Cuando los ciudadanos piensan en las responsabilidades de sus agencias gubernamentales, la experiencia de usuario digital es probablemente una de las últimas cosas que les viene a la mente. Sin embargo, en el mundo moderno actual, la experiencia de usuario digital es la forma en que los ciudadanos se conectan con algunos de los servicios gubernamentales más esenciales. 

Esto significa que las agencias gubernamentales deben priorizar los sistemas fáciles de usar que transformen la forma en que interactúan con los ciudadanos. Mejorar las experiencias digitales de los ciudadanos es una parte cada vez más importante de los objetivos integrales de transformación digital de las agencias gubernamentales. Están logrando estos objetivos invirtiendo en tecnologías modernas e innovadoras, reestructurando los modelos operativos para respaldar una mejor prestación de servicios y reforzando el enfoque en sistemas seguros y rentables. Cuando adoptan estas iniciativas, los gobiernos pueden fomentar un entorno que respalde la innovación y aproveche al máximo el potencial de la gobernanza digital en beneficio de los ciudadanos. 

A medida que las entidades gubernamentales comprenden cada vez más la importancia de mejorar la experiencia digital para los ciudadanos, también reconocen los desafíos y la urgencia asociados a estas transformaciones. Esto se ilustra claramente en el caso de una agencia gubernamental específica que mantiene una solución de registro electrónico pública, en línea y orientada a los ciudadanos. A pesar de estar comprometida con los mismos objetivos de mejorar el compromiso digital de los usuarios y la eficiencia operativa, esta agencia se enfrentó a obstáculos únicos. Ante los estrictos límites presupuestarios y los requisitos normativos, la agencia tuvo que equilibrar el mantenimiento de los SLA con la necesidad de controlar los costes.

Las aplicaciones, servicios e infraestructuras heredados se acercaban rápidamente a la obsolescencia en dos ubicaciones de centros de datos alquilados. Para proteger la continuidad operativa y seguir atendiendo a los ciudadanos, la agencia necesitaba modernizarse, y con rapidez. Buscaron soluciones innovadoras que pudieran optimizar los costes tecnológicos.

Aceleración del viaje de la agencia a la nube con Unisys 

La agencia, que se esfuerza por equilibrar la responsabilidad fiscal y satisfacer las expectativas de los ciudadanos, comenzó un viaje para revitalizar sus operaciones y elevar sus estándares de servicio. La agencia tiene una larga relación con Unisys, que incluye la evaluación de la infraestructura, la migración de aplicaciones y la nube, y los servicios de soporte gestionados continuos. Durante esta etapa de la transformación digital de la agencia, Unisys ofreció una solución integral adaptada a las necesidades de la agencia y de los ciudadanos. Esto incluyó una migración fluida a una moderna plataforma informática en la nube, a la vez que permitía el cumplimiento, el ahorro de costes y una mejor prestación de servicios. 

Escalar los sistemas para maximizar los beneficios de la nube 

Unisys evaluó y evaluó las opciones del panorama de infraestructura en la nube de la agencia. Este fue un primer paso crítico en la planificación de una migración fluida a la plataforma de computación en la nube Microsoft Azure. Desde ahí, Unisys apoyó la migración con servicios continuos de soporte, alojamiento y mejora de extremo a extremo para la solución de registro electrónico de la agencia. El equipo de Unisys analizó el coste de alojar la misma infraestructura con Azure y lo comparó con múltiples costes de arrendamiento, renovación de infraestructura y compra de centros de datos. El análisis final que reveló el ahorro de costes en la nube dejó clara la elección. 

En los últimos siete años, la agencia, con la ayuda de Unisys, ha empleado con éxito metodologías de entrega de proyectos ágiles, aprovechando al máximo la plataforma Azure para proyectos de modernización de aplicaciones utilizando técnicas Scrum y Kanban. La solución cumple estrictamente con las normas de seguridad ISO 27001 e ISO 27018 al tiempo que cumple con las auditorías anuales de cumplimiento. Además, Unisys lleva a cabo una auditoría anual de SOC 1 Tipo II para evaluar el diseño y la implementación de los controles de seguridad. La relación de Unisys con la agencia enfatiza la entrega incremental y rápida de valor empresarial, lo que facilita la flexibilidad a través de prácticas de planificación y desarrollo adaptativas.

Modernizar y elevar las capacidades de la nube de forma más segura 

La migración a Azure permitió a la agencia lograr ahorros de costes, simplificar las operaciones y modernizar sus plataformas tecnológicas. Al sustituir plataformas tecnológicas anticuadas, la agencia mejoró la prestación de servicios a los ciudadanos, logró una reducción adicional de los costes y mantuvo el cumplimiento de los requisitos de las políticas legales. 

Como resultado, la agencia: 

• Mejora de los servicios a los ciudadanos al tiempo que se cumplen los requisitos de las políticas legales 
• Superar los SLA al ofrecer estándares definidos de disponibilidad, continuidad del servicio (continuidad del negocio y recuperación ante desastres), cumplimiento del PCI DSS, gestión de cambios en el servicio e informes de gestión del servicio a las partes interesadas 
• Cumple con las normas de seguridad obligatorias para aplicaciones y servicios relacionados con el registro en línea, lo que garantiza una prestación de servicios segura y fiable 

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