El reto empresarial

Proporcionar a los clientes un acceso fluido a contenido científico, académico, profesional y educativo líder en el mundo a través de una nueva entidad empresarial formada por la fusión de editores líderes, cada uno con su área de enfoque.

Soluciones

Unisys proporciona servicios inteligentes para el lugar de trabajo, incluidos el servicio de asistencia de última generación de Unisys, los servicios de campo de Unisys, la gestión de solicitudes y los servicios de gestión de escritorio a una base de usuarios finales ampliada de ~10,000; Unisys implementó ServiceNow™, un portal escalable de gestión de servicios basado en la nube a través del cual los usuarios dispersos geográficamente pueden ver servicios personalizados basados en roles con visibilidad de las métricas operativas.

Resultados y beneficios

• Logró una experiencia de usuario final globalmente consistente que permite a los empleados trabajar de forma coherente y presentar una sola cara a los clientes
• Mejora de la productividad de los empleados y de la experiencia del usuario
• Tiempos de resolución mejorados
• Costes de mantenimiento reducidos