Durante más de una década, Unisys ha sido un socio clave en la transformación del entorno de trabajo de Henkel a través de servicios digitales de última generación para el lugar de trabajo. Estos servicios están diseñados para fomentar una comunicación y colaboración fluidas y personalizadas dentro del entorno híbrido de Henkel, que incluye una combinación de espacios de trabajo físicos, remotos y digitales.

Al implementar soluciones digitales para el lugar de trabajo, Henkel ha equipado con éxito a los empleados con un acceso seguro y eficiente a herramientas digitales esenciales. Con el apoyo de Unisys, la empresa adoptó Microsoft Teams y Microsoft Teams Rooms para permitir un modelo de trabajo híbrido sólido. La integración de estas soluciones de Microsoft ha desempeñado un papel clave en la optimización de las operaciones y la elevación de la experiencia de los empleados, alineando perfectamente con la filosofía de Henkel de ofrecer flexibilidad y una cultura de trabajo cooperativa. Además, la optimización de las reuniones remotas e híbridas redujo significativamente las emisiones de CO₂ y los gastos relacionados con los viajes.

Henkel, priorizando la sostenibilidad, colaboró con Unisys para revisar sus operaciones de impresión globales. Este esfuerzo conjunto, enfatizando una cultura de trabajo sostenible, llevó a la integración y optimización del uso de los recursos en todas las ubicaciones. Con el apoyo de Unisys, Henkel modernizó y racionalizó con éxito su modelo de impresión en menos de cinco meses, aumentando la eficiencia operativa y reduciendo las emisiones de CO₂.

Gracias a estos esfuerzos, Henkel pudo desarrollar, implementar y defender activamente soluciones de TI ecológicas. La iniciativa representó una elección estratégica para alinear las soluciones avanzadas para el lugar de trabajo con un compromiso profundo con la gestión medioambiental.

Henkel, en asociación con Unisys, lanzó una experiencia mejorada de servicio técnico al permitir la conectividad entre ServiceNow y la plataforma de telefonía de servicio técnico de Unisys. Esta conectividad permite que los detalles de la persona que llama se muestren automáticamente a los agentes del servicio de asistencia cuando los usuarios llamen desde números de teléfono corporativos registrados.

Al pasar de un sistema fragmentado de aproximadamente 600 líneas directas, Henkel adoptó tecnologías integrales de última generación para centralizar la gestión tecnológica, armonizar las experiencias de los empleados en todos los dispositivos y aliviar la carga de trabajo de los equipos de soporte humano.

La transformación digital de Henkel, respaldada por Unisys y Microsoft, ha dado resultados notables:

• Una puntuación CSAT interna alta y constante del 95 % o superior durante un periodo de 1.5 años, lo que indica una mejora significativa en la experiencia del empleado
• Colaboración mejorada de los empleados con llamadas de Teams de alta calidad (mejora del 50 % con respecto a la línea de base de Microsoft) y la implementación de más de 600 salas de reuniones gestionadas
• Un aumento de la productividad gracias a soluciones proactivas que abordan y remedian los problemas antes de que afecten a los empleados, lo que lleva a una disminución del 25 % en las solicitudes/incidentes del servicio de asistencia técnica (a principios de 2022 hasta mediados de 2023)
• Una sólida postura de seguridad digital, demostrada por una puntuación segura de Microsoft 365 del 98 %
• Gestión fluida de los despliegues de nuevas tecnologías, incluido Windows 11, con un objetivo de implementación del 95 % a finales de año