Cómo la hiperautomatización mejora la experiencia del cliente y del empleado
marzo 6, 2025 / Christian Schieb
Short on time? Read the key takeaways:
- Hyperautomation advances standard automation by infusing domain knowledge with AI and other holistic, advanced capabilities.
- Demographic and cultural changes in the workplace are making it more crucial to find solutions like hyperautomation to compensate for a changed workforce.
- Hyperautomation improves employee experience by freeing worker time for more creative tasks.
- Hyperautomation supports the customer experience by giving them faster answers and information.
Hacer más en menos tiempo y a menor coste es el santo grial de los objetivos empresariales. Ahora, imagínese el impacto si pudiera hacer todo esto a la vez que mejora la experiencia del cliente y del empleado.
La hiperautomatización impulsada por IA ofrece tanto eficiencia operativa como beneficios para la experiencia, algo especialmente valioso a medida que las organizaciones se enfrentan a un aumento de las jubilaciones y a la reducción de la plantilla.
Mientras que la automatización tradicional agiliza los procesos manuales, la hiperautomatización va más allá. La infusión de IA, aprendizaje automático y otras tecnologías ofrece capacidades avanzadas de hiperautomatización que la automatización tradicional no puede igualar. Las organizaciones que adoptan estas capacidades avanzadas obtienen ventajas que mejoran la experiencia del cliente y del empleado.
Experiencia del empleado: Crear espacio para un trabajo más gratificante
Los beneficios para los empleados de la hiperautomatización abordan directamente los desafíos actuales de la plantilla. Esto incluye el deseo de optimizar los costes, lo que es posible reduciendo la rotación de empleados y aumentando la fidelidad de los clientes. La automatización de las tareas repetitivas aumenta el compromiso y la retención de los empleados. Esto resulta especialmente valioso para los equipos híbridos que buscan maximizar su impacto.
Considere cómo funciona un proceso de aplicación típico hoy en día. Los candidatos pasan por varios pasos: buscar en línea, imprimir formularios, rellenarlos, escanearlos, enviarlos y esperar las aprobaciones. Los analistas empresariales pasan horas leyendo documentos legales y textos de políticas densos para encontrar, comprender y documentar las reglas empresariales aplicables. Aunque las herramientas de flujo de trabajo pueden ayudar, sigue siendo un proceso manual y lento.
La combinación de la IA ética y transparente con la automatización hace que este proceso sea fluido. El sistema extrae automáticamente las reglas de negocio de los documentos originales y gestiona cada etapa de la solicitud. En lugar de buscar cientos de páginas de texto legal, los empleados pueden centrarse en la resolución creativa de problemas e interacciones significativas.
Cuando alguien pregunta sobre la elegibilidad de subvenciones o permisos, por ejemplo, los empleados pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas. Esta velocidad y precisión benefician tanto a los constituyentes gubernamentales como a los clientes empresariales que necesitan respuestas rápidas sobre sus cualificaciones.
Experiencia del cliente: Servicio más rápido
Mejorar la experiencia de los empleados es una de las varias estrategias para crear clientes más fieles. Y menos tiempo en tareas manuales significa más tiempo para crear experiencias de cliente extraordinarias. La hiperautomatización amplifica este beneficio al permitir interacciones personalizadas y conscientes del contexto en cada punto de contacto.
Considere el ejemplo anterior de solicitudes de permisos y subvenciones. Con la hiperautomatización, los clientes reciben respuestas instantáneas sobre su elegibilidad a través de chatbots impulsados por IA. Esta opción de autoservicio funciona junto con una asistencia mejorada para los empleados, creando una experiencia receptiva que se adapta a las preferencias del cliente. Ofrecer experiencias personalizadas te permite establecer relaciones más estrechas con los clientes y anticipar sus necesidades.
Las ventajas van más allá de servicios más rápidos. La hiperautomatización ofrece a las organizaciones más tiempo para dedicarse a la innovación, desarrollando nuevos productos, programas y soluciones que abordan las necesidades cambiantes de los clientes.
Regla inteligente: Dar vida a la hiperautomatización
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El panel de control intuitivo te permite ver el texto empresarial junto con las reglas y condiciones empresariales extraídas, lo que hace que las revisiones sean sencillas y eficientes. Esto acelera el procesamiento de aplicaciones, señalando instantáneamente la información que falta o las instancias en las que alguien no cumple un requisito. La IA generativa puede incluso identificar reglas conflictivas dentro y entre varios documentos. El resultado: Servicio más rápido para los clientes y trabajo más estratégico para los empleados.
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