Cuatro formas en las que la nube puede satisfacer las necesidades más urgentes del sector público

En los últimos años, la nube ha surgido como un revolucionario proveedor de soluciones seguras y eficaces para las organizaciones.

A medida que avanzamos hacia el futuro, es crucial que los CIO del sector público y los equipos de TI reinventen sus estrategias tecnológicas y aprovechen el inmenso potencial de los servicios basados en la nube.

De hecho, la National Association of State CIOs (NASCIO) clasificó los servicios en la nube como la sexta prioridad más importante para los CIO en 2023, subrayando que la tecnología en la nube es una herramienta valiosa para las organizaciones. Los servicios basados en la nube ofrecen cuatro ventajas distintas para satisfacer las necesidades de las organizaciones del sector público.

1. Ahorro de costos

La gestión de costes es una obligación constante para los CIO gubernamentales. Dada la incertidumbre económica que se avecina, es probable que las agencias se enfrenten a una disminución de los presupuestos y tengan que hacer más con menos. El Wall Street Journal informó de que los estados podrían ver un déficit de $434 mil millones, según Moody's Analytics.

Además, los estados seguirán tratando con nuevos mandatos, a veces financiados y a menudo no financiados. Independientemente de ello, deben ejecutar sus estrategias planificadas junto con los mandatos.

Aunque invertir en infraestructura y servicios en la nube es sustancial, los rendimientos pueden merecer la pena. La nube reduce los costes de licencias, hardware, mano de obra y mantenimiento al tiempo que aumenta la productividad. Además, el software, el cumplimiento y las habilidades especializadas son proporcionados por el proveedor.

2. Seguridad

El enfoque del sector público en la ciberseguridad ha seguido aumentando desde el inicio de la pandemia. La transición repentina al trabajo remoto creó nuevas vulnerabilidades, ya que la oficina en casa se convirtió en otro objetivo para los hackers. Según Comparitech, las organizaciones gubernamentales de EE. UU. experimentaron 330 ataques de ransomware independientes entre 2018 y 2022, lo que costó unos 70 000 millones de $ en tiempo de inactividad.

A pesar de las mejoras significativas en el sector público, la seguridad sigue siendo una prioridad constante por varias razones: la prevalencia continua de los trabajadores remotos como objetivos potencialmente vulnerables, la escasez de habilidades de ciberseguridad frente a la enorme demanda y el aumento de la prevalencia de los dispositivos IoT debido al 5G.

Sin embargo, según la NASCIO, el presupuesto de ciberseguridad en la mayoría de los estados de EE. UU. es inadecuado, ya que la mayoría de los estados solo asignan entre un 2 % y un 10 % de sus presupuestos de TI. En comparación, el gobierno federal designa sistemáticamente una media de más del 10 % a la ciberseguridad.

Afortunadamente, la nube ofrece amplias ventajas de seguridad, incluida la integración de la seguridad y el cumplimiento, la reducción de la superficie de ataque que necesitan proteger los expertos en seguridad de la organización y el aprovechamiento de una enorme potencia de almacenamiento y procesamiento para identificar amenazas de seguridad.

3. Apoyo a los trabajadores

Encontrar trabajadores tecnológicos altamente cualificados es un reto continuo para las agencias gubernamentales. Muchas organizaciones carecen de recursos y sobrecargan a sus empleados, lo que provoca agotamiento y desempleo. Además, las investigaciones han demostrado que los mejores trabajadores se marcharán si la experiencia digital en el lugar de trabajo no es óptima.

Para que el gobierno sirva eficazmente a los contribuyentes, debe apoyar a su fuerza laboral, que cada vez se vuelve más digital. Antes de la pandemia, menos del 10 % del personal trabajaba de forma remota. Después de su aparición, más de la mitad de los trabajadores, de media, estaban remotos en la mayoría de los estados, mientras que un puñado de otros estados vieron a casi todos sus trabajadores remotos y, por lo tanto, tenían un acceso limitado a la asistencia regular.

Un informe de la oficina del auditor legislativo de Louisiana identificó sus cuatro principales dificultades:

• Falta de políticas establecidas de teletrabajo
• Alojamiento insuficiente para empleados no esenciales cuyo trabajo no pudo realizarse a distancia
• Numerosos desafíos tecnológicos informados por el 83,6 % de los líderes de las agencias del estado y el 47,2 % de sus empleados
• Orientación insuficiente para que los supervisores gestionen equipos remotos

Los servicios en la nube ofrecen la oportunidad de apoyar a todos los empleados, tanto en la oficina como de forma remota, de una manera productiva y segura, lo que en última instancia aumenta la productividad y la retención de los empleados.

4. Satisfacción de los clientes

Las expectativas de los ciudadanos en cuanto a la experiencia digital son cada vez mayores. Ofrecer una gran experiencia de usuario ya no es un lujo, sino un requisito. Los ciudadanos esperan que las interacciones con las agencias gubernamentales sean tan sencillas como las empresas modernas como Netflix.

No es de extrañar que a menudo se sientan decepcionados porque las presiones de costes y la escasez de habilidades impiden que los gobiernos inviertan en mejoras. Pero no se equivoque, aquellos que puedan ofrecer una mejor experiencia a los ciudadanos tendrán una ventaja competitiva demostrable a la hora de contratar empleados y empresas.

Un cambio a la nube permite a las agencias centrarse en los ciudadanos, aumentando su satisfacción a través de soluciones rentables y seguras. A medida que la tecnología avanza, las medidas de ciberseguridad deben seguir el ritmo. Las agencias gubernamentales deben centrarse en formas nuevas y eficaces de cumplir sus misiones de forma segura, y el aprovechamiento de los servicios en la nube puede ser instrumental en esta búsqueda.