5 consejos para los CIO estatales: Transformación de los servicios a los ciudadanos en la nube

La rápida evolución de la tecnología y las expectativas de los ciudadanos ha acelerado la necesidad de servicios gubernamentales modernos y en línea.

Hoy en día, los directores de información estatales (CIO) están dando prioridad a los avances tecnológicos centrándose en crear soluciones gubernamentales digitales resilientes y escalables. Estas prioridades incluyen inversiones significativas en servicios en la nube, ciberseguridad, privacidad de datos y prestación de servicios centrados en los ciudadanos.

Como parte de estos esfuerzos, muchas agencias gubernamentales están adoptando estrategias integrales en la nube para agilizar las operaciones y mejorar la entrega a través de la migración a la nube. 

Dada la necesidad, la transformación digital de los servicios a los ciudadanos puede ser un reto a medida que las agencias siguen los esfuerzos de migración a la nube para navegar por las normativas de cumplimiento, las mejores prácticas de seguridad y las necesidades individuales de los departamentos. La gestión del cumplimiento y la seguridad en la nube es un esfuerzo multicapa que requiere lo mejor de la tecnología y el liderazgo empresarial, los conocimientos y la experiencia.  

Debido a la complejidad prevista de estos proyectos, las partes interesadas deben acordar las prioridades. Es más fácil decirlo que hacerlo si esas prioridades no coinciden. ¿Cómo pueden las agencias y TI superar estos retos y operar con éxito en la nube para satisfacer las necesidades de las partes interesadas? Estos son cinco consejos para ayudarle a iniciar o avanzar en su estrategia de migración a la nube del sector público:  

Sugerencia 1: La colaboración es clave

Dado el tiempo y la curva de aprendizaje asociados con las migraciones y las actualizaciones tecnológicas, las agencias gubernamentales centradas en el sector a veces pueden ver a los CIO y equipos de TI impulsados por la tecnología como obstáculos. Sin embargo, los avances tecnológicos pueden mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de las agencias, mejorando la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios gubernamentales.

El primer paso para una migración exitosa a la nube es alinear las prioridades de los CIO y los equipos de TI con las de las agencias individuales. Esta alineación varía entre los equipos de TI centralizados y descentralizados. Los equipos de TI centralizados pueden limitar el acceso de las agencias a las herramientas específicas que necesitan debido a las limitaciones presupuestarias, mientras que los equipos descentralizados pueden provocar incoherencias en la estrategia de TI en todo el gobierno, lo que puede dar lugar a problemas de seguridad y lagunas de cumplimiento.

Aunque estos retos puedan parecer abrumadores, una colaboración eficaz puede cerrar la brecha entre las agencias y los equipos de TI, fomentando un entorno tecnológico más unificado y seguro.

Sugerencia 2: Imagine la nube, juntos

Crear una visión de migración a la nube que funcione para todas las agencias y grupos involucrados es crucial para garantizar una migración fluida, al tiempo que se mantiene la conformidad y se agiliza la gestión del cambio una vez que se implementa el nuevo sistema en la nube. Tener una visión clara y acordada de cómo será el entorno en la nube es imprescindible para el éxito a largo plazo de las migraciones a la nube.

Un entorno en la nube “bueno” se alineará con las necesidades de cada equipo y cumplirá al mismo tiempo con el estándar tecnológico establecido por el CIO. Algunos de esos criterios técnicos podrían incluir las normativas de cumplimiento gubernamentales específicas que cada agencia debe cumplir. Aunque las normativas como HIPAA, CJIS, MARS-E y FISMA son excelentes para proteger la información personal, añaden una nueva capa de complejidad de seguridad a la migración a la nube.

En el ecosistema actual de la nube, cada vez hay más interés en aprovechar la supervisión del cumplimiento basado en IA y la detección de amenazas para cumplir con los requisitos normativos y proteger los datos confidenciales de los ciudadanos.

¿Cómo debe ser exactamente un entorno en la nube para marcar esas casillas? Una lista concreta de características para el cumplimiento normativo combinada con una visión unificada de la migración a la nube puede crear el plan para el entorno en la nube que mejor se adapte a las necesidades únicas de su organización.

Sugerencia 3: Liderar y aprender dando el ejemplo

Las migraciones exitosas a la nube por parte de otros estados y gobiernos han creado un valioso repositorio de mejores prácticas. Para aquellos que han completado o están en proceso de completar esta transición, el resto del paquete está mirando y tomando notas. Cuando una organización se traslada con éxito a la nube, genera confianza en los demás para hacer lo mismo. Además, cuando una agencia con un gobierno complete una migración, otras agencias sabrán que también funcionará para ellas. 

Cuando las agencias inician su proceso de migración, pueden darse cuenta de que necesitan ayuda. Aquí es donde el establecimiento de un entorno de colaboración eficaz, como se sugirió anteriormente, puede dar sus frutos. Los líderes tecnológicos y los líderes de agencias que han trabajado juntos desde una etapa temprana estarán mejor posicionados para completar la migración con menos riesgo y dificultades, sentando las bases para el éxito y sirviendo de modelo a seguir por otros.

Sugerencia 4: Trabajar en equipo entre agencias

La colaboración no solo ocurre entre el CIO y las agencias. Cuando las agencias individuales colaboran para alinear sus planes en la nube, la migración a la nube se convierte en un proceso eficiente para todo el gobierno.

Las agencias pueden trabajar juntas para crear listas, como normativas de cumplimiento relevantes, necesidades del flujo de trabajo y requisitos de almacenamiento de datos, para comunicar eficazmente su visión de la nube con los CIO y acelerar la migración a la nube.

Aprovechar las iniciativas de intercambio de datos entre agencias también puede abrir oportunidades para mejorar los servicios a los ciudadanos y reducir las redundancias en inversiones de TI. Un gran ejemplo de este enfoque es la Georgia Technology Authority, que unificó con éxito su estrategia en la nube en múltiples agencias. Al fomentar la colaboración y la alineación de objetivos, redujo los plazos de migración y mejoró la eficiencia en todo el sistema, demostrando el poder del trabajo en equipo para lograr resultados transformadores.

Consejo n.o 5:  Cree su estrategia de migración a la nube con la orientación de expertos

Aunque un proyecto de migración a la nube para una organización del sector público entra dentro de un conjunto único de requisitos, la comunicación de calidad, la planificación y el trabajo en equipo pueden garantizar una migración a la nube exitosa.

Los proveedores de servicios en la nube de terceros, como Unisys, también pueden ser recursos inestimables durante las migraciones a la nube. Un proveedor de servicios experimentado puede servir de columna vertebral para apoyar el viaje de transformación hacia un modelo de servicios compartidos que permita a las agencias gubernamentales servir a los ciudadanos de forma más eficiente.

El marco avanzado de migración a la nube de Unisys ahora integra la IA y el aprendizaje automático para el análisis predictivo, ayudando a las agencias a abordar de forma proactiva los desafíos y agilizar su viaje a la nube.

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