Heinekens einheitlicher Ansatz für den globalen IT-Betrieb
Wissensupdate in Sekundenschnelle
Verwandeln Sie Ticketdaten in polierte Artikel, während KI Lücken identifiziert und Inhalte kontinuierlich aktualisiert.
24/7 intelligenter Support in jeder Sprache
Bieten Sie 24/7 mehrsprachigen Support, während KI Routineprobleme löst und komplexe Probleme sofort weiterleitet.
IT-Support, der sich selbst behebt
Erfahren Sie, wie Augmented Reality, automatisierte Diagnosen und sofortige Geräteaustausche Ihre verteilten Teams produktiv halten.
Next-Generation Service Desk
Herkömmliche Service Desks verlangsamen die Menschen. Unsere beschleunigt sie. Reduzieren Sie das Ticketvolumen mit der selbstheilenden Unisys Service Experience Accelerator-Technologie, skalieren Sie den Support, ohne die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen, und passen Sie sich den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Belegschaft an. Das Ergebnis? Geringere Kosten, zufriedenere Mitarbeiter und IT-Teams, die für strategisches Arbeiten frei werden.
Lösungsübersicht
Bringen Sie Ihren Service Desk in die nächste Generation
Ihre Mitarbeiter arbeiten auf allen Kontinenten, in allen Zeitzonen und in allen Sprachen. Sie verdienen IT-Unterstützung, die Schritt hält. Der Unisys Next-Generation Service Desk bietet personalisierte Technologiedienstleistungen, die Probleme schnell identifizieren und lösen und gleichzeitig die Employee Experience priorisieren und Arbeitsunterbrechungen minimieren.
Highlights
- Intelligente Automatisierung: Die Unisys Service Experience Accelerator-Technologie ermöglicht KI-gestützte Einblicke, selbstheilende Problemlösung und proaktive Problemprävention
- KI-Wissenssammlung: Automatisierte Artikelerstellung, ML-gesteuerte Lückenanalyse und intelligente Inhaltsaktualisierungen halten Informationen aktuell
- Mehrsprachiger digitaler Assistent: Der Unisys Digital Assistant Chatbot bietet sofortigen Support mit kontextbewussten Reaktionen und nahtloser Eskalation an menschliche Agenten
- Omnichannel-Engagement Mehrere Support-Optionen, darunter Chatbots, intelligente Verkaufsautomaten, Augmented-Reality-Virtual-Tech-Cafés und mehr
- Erhöhte Sicherheit: In-Tenant-Vertrauensprozesse und KI-gesteuerte Sicherheitsvorkehrungen schützen die Datenintegrität bei allen Interaktionen
Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank automatisch
Nehmen Sie an einer selbstgeführten Demo teil, wie der Unisys Service Experience Accelerator das Wissensmanagement vereinfacht.
Erzielen Sie Ergebnisse, die für Ihr Unternehmen wichtig sind
Der IT-Support sollte die Arbeit beschleunigen, nicht verlangsamen. Wenn Mitarbeiter Probleme schnell lösen und auf eine für sie geeignete Weise auf Hilfe zugreifen können, profitieren alle. Hier sind die Vorteile, die Unternehmen mit dem Unisys Next-Generation Service Desk haben.
Vorteile
- Produktivitätssteigerung: Minimieren Sie Arbeitsunterbrechungen und halten Sie verteilte globale Teams am Laufen
- Persönlicher Support: Bereitstellung von IT-Unterstützung über bevorzugte Kommunikationsmethoden und Muttersprachen
- Kostenoptimierung: Geringere Betriebskosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung oder Verbesserung der Servicequalität
- Steigerung der Zufriedenheit: Schnellerer Zugriff auf genaue Informationen und sofortige Hilfe
- Relevanz beibehalten: Halten Sie Ihr Wissen aktuell, genau und auf die sich ändernden Geschäftsanforderungen abgestimmt
Echte Ergebnisse durch KI am Service Desk
Überspringen Sie den Hype. Unisys- und Genesys-Experten teilen bewährte KI-Strategien, die 80 % Self-Service-Erfolg und schnellere Lösungen liefern.
Erfahrungsberichte von Kunden
Globale Technologietransformation von Omnicom
Vereinheitlichung von 70.000 Benutzern durch Cloud-Migration und standardisierte Endpoints, Erzielung von Millioneneinsparungen und ISO-Zertifizierung.
„Wir sind zu einem zentraleren Modell übergegangen, bei dem Unisys das Endpunktmanagement für 80.000 Geräte weltweit übernimmt. Und wir haben Unisys beauftragt, uns bei der Umsetzung dieser Transformation durch die Umsetzung unserer Cloud-First-Strategie zu unterstützen.“ Craig Cuyar SVP und Global CIO der Omnicom Group
Führendes globales Biotech-Unternehmen optimiert seine IT
Weltweite technische Unterstützung gewährleisten
