Queensland treibt die Identitätssicherheit voran

Ziele

• Verbesserung der Sicherheit und Verhinderung von Identitätsbetrug durch fortschrittliche biometrische Lösungen
• Optimierung der Betriebskosten und Verbesserung der Dienstleistungseffizienz in den landesweiten Dienstleistungszentren der Behörde
• Gewährleistung eines hohen Dienstleistungsniveaus bei gleichzeitiger Berücksichtigung des immer schneller werdenden technologischen und sozialen Wandels
• Verbesserung der Widerstandsfähigkeit im Katastrophenfall und Minimierung von Unterbrechungen der öffentlichen Dienste
• Bereitstellung eines besser zugänglichen, sicheren, reaktionsschnellen, effizienten und nachhaltigen Verkehrsnetzes für Queensland

Lösung

• Die biometrische Identitätsmanagementlösung von Unisys bietet biometrische Gesichts- und Signaturbilderfassung und -verarbeitung für die Smartcard-Fahrlizenz des Staates, unterstützt durch einen Service Desk und ein Servicemanagement mit ServiceNow
• Unisys bietet Break/Fix-Support für Bildaufnahmegeräte in Servicezentren im ganzen Bundesstaat

Warum Unisys?

• Seit 2009 arbeitet Unisys mit Queensland Transport and Main Roads (TMR) zusammen, um die globale Sicherheitslage zu verbessern
• Fortschrittliche biometrische Sicherheit verhindert Identitätsbetrug und schützt die Führerscheininhaber in Queensland
• Cloud-basierte Modelle senken die Betriebskosten und erhöhen die Flexibilität
• Nahtloses Service Desk und Case Management verbessern die Effizienz in allen TMR-Servicezentren

Ergebnisse

• Schutz der Identitäten von mehr als 5 Millionen Führerscheininhabern in Queensland, Verringerung des Identitätsbetrugs
• Ermöglicht einen nahtlosen und sicheren biometrischen Registrierungsprozess, der einen schnelleren und zuverlässigeren Service gewährleistet
• Geringere Kapitalinvestitionen durch ein Cloud-basiertes Abonnementmodell, das die finanzielle Flexibilität erhöht
• Rationalisiertes Fallmanagement und Service-Desk-Support, Verbesserung der Reaktionszeiten und Dienstbereitstellung
• Verstärkte Disaster-Recovery-Kapazitäten zur Abmilderung von Serviceunterbrechungen und zur Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität

Sicherung der Identitätslandschaft in Queensland

Das Ministerium für Verkehr und Hauptstraßen von Queensland, das für die Gewährleistung eines sicheren und effizienten Verkehrs im gesamten Bundesstaat zuständig ist, sah sich mit veralteten Systemen konfrontiert. Die Behörde suchte nach einer modernen, sicheren und skalierbaren Lösung zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Dienstbereitstellung. Ziel war es, Prozesse zu straffen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die digitale Transformation zukunftsfähig zu machen.

Seit 2009 ist Unisys ein zuverlässiger Technologiepartner für TMR und bietet wichtige Dienste wie Gesichtsbilderfassung, biometrische Erkennung, Fallmanagement, Service-Desk-Support und Außendienste. Angesichts der weltweit zunehmenden Besorgnis über Identitätsdiebstahl verlangen die Einwohner von Queensland ein Höchstmaß an Sicherheit für ihre personenbezogenen Daten. Das Engagement der TMR für den Schutz der Bürgeridentitäten hat sie dazu veranlasst, mit Unisys an einer fortschrittlichen biometrischen Lösung zusammenzuarbeiten.

TMR suchte nach einer Lösung zur Sicherung personenbezogener Daten und zur Verbesserung von Effizienz, Zugänglichkeit und Servicequalität. Die Integration der biometrischen Identitätsmanagementlösung von Unisys minimiert die Zahl der gefälschten Lizenzen und bietet gleichzeitig eine nahtlose Erfahrung für Bürger, die Identitätsüberprüfungsdienste benötigen.

Neudefinition von Identitätsüberprüfung und Servicemanagement

TMR setzte die biometriegestützte Plattform für Gesichtssignatur und Bildverarbeitung (FSIP) von Unisys ein, um sein Identitätsmanagementsystem zu modernisieren und zukunftssicher zu machen. Diese Lösung automatisiert die biometrische Erfassung und lässt sich sowohl in physische als auch digitale Kanäle, einschließlich mobiler Geräte, integrieren. Durch die Nutzung der Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktionen der Lösung konnte TMR die Sicherheit und Genauigkeit der Identitätsüberprüfungsprozesse erheblich verbessern.

Darüber hinaus integrierte TMR seine IT-Support-Services, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Diese Implementierung ermöglichte ein zentralisiertes Servicemanagementsystem, das die Komplexität reduziert und einen nahtlosen Support in den Verkehrs-Servicezentren von Queensland sicherstellt. Ein wesentliches Merkmal dieser Umstellung war die Einführung eines Management-Dashboards, das eine Echtzeitüberwachung der Geräteleistung, eine proaktive Problemlösung und eine optimierte Ressourcenzuweisung ermöglicht.

Fortschrittliche digitale Identitätssicherung mit Gesichtserkennung

TMR entschied sich für eine Gesichtserkennungsplattform, die in Cognitec's DBScan integriert ist, da man die Bedeutung eines sicheren und skalierbaren Identitätsprüfungssystems erkannt hatte. Diese offene Plattform basiert auf Industriestandards und bietet Folgendes:

• Audits, richtliniengesteuerte Compliance und Unterstützung über mehrere Module des Identitätslebenszyklus hinweg
• Interoperabilität mit bestehenden und zukünftigen Technologien zur Identitätsüberprüfung
• Verbesserte Betrugserkennung zur Verhinderung der unbefugten Nutzung von Identitäten

Stärkung der Widerstandsfähigkeit und Nachhaltigkeit

Die Partnerschaft zwischen Unisys und TMR geht über Sicherheitsverbesserungen hinaus:

• Geringere Hardwareabhängigkeit und geringere betriebliche Ineffizienzen durch cloudbasierte Lösungen
• Ermöglicht es der Behörde, effektiv auf sich ändernde Kundenerwartungen und gesetzliche Anforderungen zu reagieren

Die Zukunft von Queensland sichern, heute

Die Partnerschaft mit TMR-Unisys bietet robusten Identitätsschutz bei gleichzeitiger kontinuierlicher Verbesserung der Dienstbereitstellung. Mit einer sicheren biometrischen Verifizierung, die 5 Millionen Lizenzinhaber in Queensland schützt, und cloudbasierter Effizienz zur Kosteneinsparung profitieren die Bürger von Queensland sowohl von einer verbesserten Sicherheit als auch von einem schnelleren Service in Verkehrszentren im ganzen Bundesstaat.

Um zu erfahren, wie Unisys Ihre Infrastruktur, Mitarbeiter und Daten schützen kann, besuchen Sie uns online oder kontaktieren Sie uns noch heute.