Service-Exzellenz über eine 360-Grad-Sicht
Geschäftliche Herausforderung
Erhalt und Ausbau des Marktanteils als eines der führenden Versicherungsunternehmen Lateinamerikas.
Lösung
Unisys erbrachte Consulting-, Anwendungsentwicklungs- und Systemintegrationsdienstleistungen zur Implementierung einer Enterprise-Referenzarchitektur für die bestehende Kundenplattform und zur Konsolidierung von bis zu 15 Anwendungen für eine einheitliche Ansicht.
Ergebnisse und Vorteile
- Verbessertes Kundenerlebnis durch eine einheitliche digitale Ansicht aller Kundeninformationen auf einer zuverlässigen Plattform (reduzierte Ausfallzeiten um ~40 %)
- Erhöhte Entwicklung von Frischlösungen um ~30 %
- Erlangung eines skalierbaren Rahmens, um mit der Nachfrage zu wachsen, was zu einer verbesserten Unterstützung neuer operativer Prozesse, einer gestärkten internen Verwaltung und der Vorbereitung auf zukünftige Lösungen führte
- Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
- Geringere Kosten für Anwendungssupport
Unisys bringt Innovationen mit, die unsere digitale Evolution ermöglichen und unsere Kundenbindungsstrategie auf der Grundlage eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses unterstützen. Wir verlassen uns auf Unisys, um das Erlebnis für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern und unser Geschäft auf nachhaltige Weise auszubauen.
Natalia López
IT-Manager, MetLife Kolumbien